White Paper

O papel da gestão de solicitações de serviço

Como suas necessidades podem ser atendidas por um processo de Gestão de Solicitações de Serviço com a expertise adequada.

Sobre o conteúdo

Atualmente, muitas empresas têm como meta principal aumentar as receitas enquanto mantêm a redução de custos em alta prioridade. A maioria dessas organizações espera ter a capacidade estratégica de se transformar e se adequar às necessidades do cliente. Empresas que buscam melhorar seus processos, e trabalham para integrá-los de ponta-a-ponta, estão se tornando mais competitivas à medida que seus negócios respondem com maior agilidade e capacidade de adaptação. Por isso, há uma demanda crescente das áreas de negócio por alinhar novas maneiras de alcançar o crescimento, a produtividade e um ambiente de tecnologia otimizado. Isso é típico de um modelo de negócios dirigido à demanda, que é, em sua essência, mais horizontalmente integrado, flexível e ágil na obtenção de maior valor competitivo. Neste white paper, Rick Leopoldi discute por que um negócio precisa ser capaz de mostrar quais de seus requisitos estão colocados de forma que a TI possa entender, provisionar e, principalmente, gerenciar. Além de como suas necessidades podem ser atendidas por um processo de Gestão de Solicitações de Serviço com a expertise adequada.
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Sobre o autor

Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tem mais de 40 anos de experiência como Consultor de Gestão de Serviços e Negócios de TI e é certificado em ITIL V2 Service Manager e V3 Expert. Nos últimos 30 anos, tem desenvolvido processos, métodos e infraestrutura de tecnologia, e prestado consultoria para grandes empresas em todo o mundo como especialista nas melhores práticas de ITIL e ITSM. Também ocupou cargos de nível sênior em empresas como a CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom e Fujitsu.

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