«Para Catarinense Pharma, el potencial de la tecnología para transformar procesos y alcanzar la excelencia operacional se hizo evidente. SoftExpert se mostró como un aliado fundamental, ofreciendo una solución innovadora que fue clave en la transformación de nuestro CSC. Esta solución optimizó los procesos, mejoró la experiencia del cliente y aumentó la productividad».

Leonardo Bitsch, director del Centro de Servicios Compartidos de Catarinense Pharma.

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Centralización de los servicios en el SoftExpert Suite

+6000 solicitudes atendidas en 8 meses

Desde la solicitud de servicio hasta la generación de informes

Se han automatizado más de 30 procesos

Transparencia y eficiencia

Mejora de la comunicación entre empleados y clientes OTC.

Catarinense Pharma

Catarinense Pharma es una empresa líder en el sector farmacéutico con 79 años de historia. La empresa se ha forjado una sólida reputación en Brasil por su excelencia en investigación, desarrollo, producción y comercialización de productos a través de tres unidades de negocio: una gama de productos de venta libre (OTC), productos nutricionales y marcas exclusivas. Su gama de productos incluye más de 500 artículos, entre hierbas medicinales y complementos alimenticios. Las instalaciones de fabricación de 10 000 m² cumplen plenamente las normas más estrictas de buenas prácticas de fabricación. Entre los productos de mayor éxito de la empresa se encuentra Melagrião, el jarabe de hierbas más vendido en Brasil. Catarinense Pharma está presente en más de 90 000 farmacias de todo el país, lo que refleja su sólida posición en el mercado y su reputación.

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Catarinense Pharma ha aumentado su eficiencia operativa con la implementación del Centro de Servicios Compartidos (CSC) de SoftExpert


Catarinense Pharma, empresa farmacéutica líder, optimizó sus operaciones y estructuró su CSC con las soluciones innovadoras de SoftExpert. La inversión en tecnología permitió aumentar la eficiencia, optimizar el uso de los recursos y mejorar la agilidad. Esto le ha permitido responder rápidamente a los cambios y demandas del mercado. Esta transformación se ha traducido en una gestión más eficaz, lo que ha permitido a Catarinense Pharma obtener una mayor ventaja competitiva en el mercado.

Vea el vídeo del caso completo:

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En 2021, la empresa inició un proceso de modernización de sus operaciones con la creación del Centro de Servicios Compartidos (CSC), con el objetivo de transformar la gestión de áreas estratégicas como Recursos Humanos, TI, Controlling, Finanzas y FP&A. El objetivo era claro: implantar procesos inteligentes basados en datos para optimizar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y elevar la calidad de los servicios prestados.

La elección de SoftExpert como socio tecnológico fue decisiva para hacer posible esta transformación. La plataforma SoftExpert Suite desempeñó un papel central en la creación del portal «Conecta», que centraliza los servicios y ofrece un acceso fácil e intuitivo a la información sobre plazos, costes y flujos de trabajo.

Este paso permitió automatizar más de 30 procesos, desde la solicitud de servicios hasta la generación de informes. En solo ocho meses, entre enero y agosto de 2024, el portal «Conecta» ya había gestionado más de 6000 solicitudes, liberando a los equipos para que se centraran en actividades más estratégicas y aumentando la eficiencia y la productividad de las operaciones.

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