Con la solución alcanzamos altos niveles de productividad y optimización de la organización, eliminando actividades redundantes que no agregaban valor.

Esteban Solís - Gerente de Calidad y Gestión al Clientes

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Control de procesos

Mayor control y eficacia en la gestión de procesos.

Centralización

Centralizó las funciones administrativas de todas sus filiales en su sede central.

Aumento de la productividad

Alcanzó altos niveles de productividad y optimizó la organización eliminando actividades redundantes que no añadían valor.

Líder en el sector de productos lácteos, las ventas corporativas anuales de Dos Pinos sobrepasan US$ 700 millones, siendo responsable por cerca de 85% de la leche industrializada del país, 4.500 empleos directos y 50.000 indirectos. La cooperativa Dos Pinos produce y comercializa cerca de 500 productos lácteos, además de producir y distribuir más de 2.000 ítems agroveterinarios y para consumo animal. Son, aproximadamente, 1.500 productores asociados en Costa Rica, 3 usinas de procesamiento, 11 centros de distribución de productos lácteos, 18 centros de distribución de productos agroveterinarios, además de cuatro subsidiarias en el exterior (Guatemala, Nicaragua, República Dominicana, Panamá) y una fábrica en Panamá.
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Necesidad de una herramienta

De acuerdo con el Gerente de Calidad y Gestión al Clientes, Esteban Solís, la cooperativa no contaba con una herramienta para consolidar procesos, informaciones y servicios.

Plataforma para la excelencia en la gestión

Para hacer frente a este desafío, la empresa adoptó SoftExpert Excellence Suite (SE Suite), una plataforma para la excelencia en la gestión, mejora de procesos y conformidad reglamentaria con 38 módulos nativamente integrados que componen 12 soluciones corporativas. La solución atender toda la empresa, incluyendo a proveedores, llegando a 11.848 usuarios.

Los Resultados

De acuerdo con el Gerente de Calidad y Gestión al Clientes, Esteban Solís, con la , Dos Pinos centralizó prácticamente todas sus funciones administrativas de todas sus subsidiarias en su matriz, además de crear un Centro de Servicios Compartidos (CSC), implementando las mejores prácticas del mercado en la gestión de procesos de la cooperativa. Con eso, la empresa costarricense aumentó el control y eficiencia de la gestión de sus procesos.
La herramienta nos está dando soporte para la ejecución de la estrategia corporativa 2015-2020, a través de la inclusión de las mejores prácticas de mercado. Con eso, alcanzamos altos niveles de productividad y optimización de la organización, eliminando actividades redundantes que no agregaban valor. Los servicios prestados por el CSC crecieron seis veces desde que la solución fue implementada” afirma Solís.
Actualmente, existen 186 servicios administrados con la herramienta. Fueron 44.882 rutinas realizadas en un año, lo que le permitió a Dos Pinos controlar la conformidad, darle mayor atención a los pendentes, la recolección de evidencias con mayor visibilidad y en tiempo real. Después de la implementación en el CSC, el uso de la herramienta fue expandido para toda la empresa, incluyendo a proveedores, llegando a 11.848 usuarios.
El universo de información generada a partir de los diferentes componentes, como las herramientas de Analytics y de portales, permite una visión total para el negocio. SE Suite nos da la posibilidad de relacionar los indicadores de gestión con la atención a los servicios, permitiendo también el control de la gestión de proveedores, agilizando la toma de decisiones”, afirma Solís.

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