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  • "La suite SoftExpert forma parte de la transformación digital de Vivara, y como próximos pasos queremos integrarla con otras soluciones, como nuestro ERP, y desarrollar más proyectos de automatización de procesos con soluciones RPA (Robotic Process Automation) y Chatbot".

    Tabata Kijotoki - Coordinadora de Eficiencia Vivara

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    Trazabilidad de los procesos

    Menos correos electrónicos circulando entre las áreas corporativas y los talleres. Centrarse en la herramienta

    Acceso a la información

    Menos tareas operativas y más actividades estratégicas

    Indicadores

    Datos en tiempo real, cuadros de mando personalizados en función de las necesidades y normalización de los procesos

    Desde hace 60 años en el mercado, Vivara es considerada la cadena de joyería más grande de Brasil, operando en las principales ciudades del país en 288 puntos de venta, además de la fábrica y dos oficinas corporativas. La compañía es signataria del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los Principios de Empoderamiento de las Mujeres de ONU Mujeres, y es la única joyera brasileña miembro del Consejo de Joyería Responsable, una organización mundial que busca difundir las mejores prácticas sostenibles entre las empresas del sector.
    Categorías
    • Venta Minorista

    La automatización de procesos como pilar de la transformación digital

    Vivara aporta innovación en su ADN, creando joyas únicas y eternas dentro de los estándares de calidad más exigentes. Y para seguir evolucionando y manteniendo el desarrollo sostenible de su negocio, en los últimos años, la compañía ha comenzado a buscar nuevas soluciones para digitalizar sus procesos internos. 

    Y uno de los retos que buscaba resolver la compañía era reducir la cantidad de correos electrónicos que circulan entre áreas corporativas y tiendas, además de mejorar el rastreo de los procesos. La Coordinadora de Eficiencia de Vivara, Tabata Kijotoki, dice que el objetivo principal era facilitar la vida diaria del empleado en el acceso a la información y también al liderazgo, permitiendo que gran parte del tiempo dedicado a tareas operativas se dedicara a actividades estratégicas.

    Todo en un mismo lugar

    Para resolver este desafío, Vivara confió en SoftExpert como aliada en el proceso de transformación digital. La implementación de la solución SoftExpert Suite es parte de una serie de automatizaciones e integraciones en desarrollo que tienen como objetivo optimizar la experiencia de los más de 3.000 empleados de la compañía, permitiendo el acceso a las demandas internas clave en una sola plataforma. De hecho, este fue uno de los diferenciales para elegir la Suite resaltada por Tabata.

    “Identificamos que la solución reunía varias funciones en una sola herramienta y que encaja bien con nuestras estrategias de negocio y necesidades del día a día, además de que su coste es más atractivo, en comparación con otros actores del mercado”, señala.

    Tabata también destaca la preocupación de SoftExpert por poder proporcionar un uso mejor de la herramienta, un sentimiento compartido por la compañía, que ha tomado medidas para que los empleados conozcan más la herramienta y se familiaricen con los procesos, para hacer que el recorrido del usuario sea más interesante y fácil dentro de la solución. Actualmente, la solución impacta a toda la empresa, utilizándose en todas las tiendas de Brasil, así como en la fábrica de Manaus y en la oficina corporativa de São Paulo.

    En 2021, tuvimos un aumento de aproximadamente el 80% de las solicitudes y procesos tramitados en la herramienta, en comparación con 2020, este es un indicador muy importante y que nos brinda la seguridad de que estamos en el camino correcto”, dice.

    Resultados de la aplicación

    La solución SoftExpert tiene un rol importante en el recorrido de transformación digital de Vivara, generando resultados importantes para el negocio de la compañía, que también incluye proyectos de automatización e integraciones con RPAe IA. Según Tabata, con los procesos de negocio y la gestión de servicios automatizados fue posible mejorar el rastreo de la información, aumentar la productividad y el control de los indicadores. 

    "¡Las ganancias son muchas! Con la implementación de la herramienta pudimos reducir el volumen de correos electrónicos, tener control de los SLAs de las actividades, indicadores disponibles en tiempo real, tableros personalizados según la necesidad y estandarización de los procesos”. 

    Además, como parte del viaje de la evolución digital, Vivara, en asociación con Take Blip, lanzó Vicky, un chatbot dirigido a los empleados. El Asistente Virtual que hoy atiende las demandas del Departamento de Personal, ofrecerá otros servicios, como el service desk, desde la integración con SoftExpert Suite, que ya se encuentra en fase de implementación.

    Diferenciales SoftExpert

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