Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM

Sobre el contenido

Muchas empresas no administran incidentes y problemas debido a la confusión y al miedo de que sea un proceso difícil o complicado. Además, su Service Desk no consigue alcanzar los resultados esperados o anticipados por varios motivos.

Tener un proceso adecuado de Service Desk es crucial para administrar no conformidades. Entre otras cosas, esos procesos incluyen diferentes niveles de controles de incidentes y problemas, gestión de métricas importantes, funciones y responsabilidades de cada equipo bien definidas.

En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre los métodos y metodologías para administrar incidentes y problemas de ITSM, bien como mejores prácticas para la implementación de un Service Desk.