Gestión de Servicios de TI

Simplifica la gestión de TI y mejora la eficiencia operativa con una plataforma integrada de ITSM. Centraliza la gestión de incidentes, automatiza procesos y realiza un seguimiento de los indicadores en tiempo real para alinear la tecnología con los objetivos de tu negocio.

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Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados

Solicitudes

  • Gestiona solicitudes de manera ágil con flujos de trabajo automatizados, garantizando la estandarización y la trazabilidad en cada etapa del proceso.
  • Clasifica y prioriza automáticamente las solicitudes según criterios predefinidos, activando escalamientos para cumplir los plazos.
  • Supervisa y asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con herramientas que rastrean los plazos y notifican posibles retrasos.
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Agilidad

  • Proporciona un catálogo de servicios intuitivo que facilita a los usuarios registrar solicitudes con opciones claras y organizadas.
  • Permite a los usuarios hacer un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes y acceder a soluciones de forma autónoma, reduciendo la carga del soporte.
  • Consolida documentos, guías, procedimientos y soluciones en un único repositorio accesible, garantizando un acceso rápido para equipos y usuarios.
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Disponibilidad

  • Resuelve incidentes rápidamente con flujos optimizados y procesos centralizados, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la continuidad del servicio.
  • Implementa cambios de forma estructurada para reducir riesgos y garantizar la continuidad del servicio, protegiendo la disponibilidad durante las transiciones.
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Portales Centralizados

  • Supervisa el rendimiento de la gestión de solicitudes mediante paneles interactivos e informes detallados.
  • Ofrece a los usuarios un único punto de acceso para registrar incidencias, realizar solicitudes y consultar información, eliminando la confusión de múltiples canales.
  • Conecta el portal con otras soluciones, como la gestión de activos, incidentes y cambios, creando una visión integral y centralizada de todas las operaciones de TI.
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