Aperfeiçoamento de processos

A CIT identificou a necessidade de automatizar também o Sistema de Gestão em todas as unidades de negócio, buscando aperfeiçoar seus processos e potencializar a satisfação dos clientes. O gerente da Qualidade da CIT, Valter César de Jesus, explica que o controle das solicitações de clientes era realizado em planilhas, os formulários eram preenchidos à mão e os alertas de pendências feitos por e-mail, demandando muito tempo, retrabalho, e pouca visibilidade ao processo e sua atividade registrada em papel, e em base de dados não estruturados, dificultando a consulta e análise dos dados.

Busca por agilidade e segurança

Agora, por meio do SoftExpert EQM – solução para gestão da Qualidade Empresarial, os processos do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade foram automatizados, trazendo mais agilidade e segurança para o dia a dia dos profissionais da companhia e consequentemente um atendimento mais qualificado e eficaz aos clientes. O software integra todas as principais iniciativas de Qualidade, incluindo mapeamento de processos, informação documentada, ações corretivas e preventivas e indicadores da qualidade. A solução também realiza a gestão de reclamações de clientes, auditorias de qualidade, riscos de qualidade e controles, aumentando a agilidade e robustez do SGQ. Atualmente, todos os departamentos têm usuários-chave e utilizam a ferramenta, fundamental para manutenção da certificação ISO 9001, na qual a organização é certificada desde 2006.

Eficiência na gestão de não conformidades

Com os processos automatizados, as atividades redundantes foram eliminadas e o tempo para tratativa das não conformidades reduzido de forma significativa. Agora, a área técnica consegue visualizar em tempo real as informações no sistema, agilizando as análises e tratativas. Eliminada a necessidade de redigitar os dados em cada etapa do processo, as informações ficam registradas e podem ser consultadas em qualquer instância, eliminando todo o retrabalho que ocorria anteriormente, incluindo a impressão e arquivos físicos de formulários, sendo consultado automaticamente e em tempo real

Diferenciais SoftExpert

• Baixa complexidade de implantação
• Ótima relação custo x benefício
• Componentes integrados
• Software Ágil
• Plataforma em nuvem