Integração para certificações ISO

O gerente de Sistema de Gestão Integrado da Copapel, Wagner Paim, explica que, com as oito unidades no sul do Brasil e atuação em todos os estados, a necessidade de uma solução mais robusta era evidente, considerando o objetivo da Companhia de obter certificações nas normas ISO 9001 e 14001. “Precisávamos de um sistema que permitisse a integração com outros softwares e que todas as nossas filiais fossem contempladas com a melhoria, respeitando a linguagem e cultura da empresa”, lembra

Estruturação de processos

Paim conta que o SoftExpert Suite foi a solução escolhida por oferecer excelentes ferramentas para a evolução dos processos da Copapel. “Avaliamos que a plataforma oferecia os melhores recursos para o sucesso da Qualidade e Sustentabilidade da empresa, fornecendo um ambiente intuitivo, com integrações entre componentes e outras ferramentas, suporte a diversas normativas e certificações, além de permitir que todas as filiais fossem contempladas com a melhoria de forma uniforme”, afirma. Atualmente, o SoftExpert Suite é utilizado em larga escala para controle de indicadores, gestão de contratos e de ativos, planos de ação, questionários e treinamentos, nos departamentos de Compras, Operação, Vendas, SGI, TIC, RH, Financeiro e Marketing, que acompanham tudo por meio de portais personalizados. O desenvolvimento humano também foi beneficiado com a implementação da solução. Por meio da área de Marketing, a companhia conseguiu estruturar o processo de gestão de treinamentos e criou o EAD Copapel, uma plataforma que ganhou protagonismo no grupo desde a implementação e possibilitou a organização de todos os recursos de treinamento em vídeo, facilitando o acesso para os colaboradores e a disseminação do conhecimento relacionado a produtos, fornecedores etc.

Ganhos em eficiência e desempenho

Por meio da integração com o SAP, os setores de Compras e Comercial têm acesso a informações estratégicas, em qualquer lugar e a qualquer hora, de forma personalizada.

“Anteriormente, os representantes comerciais recebiam seus relatórios a cada 15 dias, por meio de planilhas, agora, eles conseguem visualizar em tempo real suas vendas, comissões, status de pedidos, ordens de serviço agendadas, entre outros”, conta.

O tempo dedicado às análises de cadastros também foi reduzido de 24 para três horas, resultando 87% de ganho de performance. Além disso, por meio do SoftExpert Treinamento, todos os colaboradores, independentemente do local e horário, podem realizar seus treinamentos de forma online. Ao todo, 279 cursos estão disponíveis na ferramenta. Já foram realizadas 1596 capacitações, em 16 meses de implementação. Paim explica que a companhia está experimentando um novo modelo de gestão das informações, com processos padronizados, redução de retrabalhos, comunicação mais eficaz entre as áreas e os colaboradores, otimização de análises e melhora no tempo de resposta aos clientes e fornecedores.