Os principais ganhos percebidos hoje são a confiabilidade e a capacidade de análise de dados, tanto de performance quanto de controle das atividades. A ferramenta oferece mais agilidade às áreas de negócio da companhia, assegurando que os processos sejam executados dentro dos padrões e centralizados em um único ambiente. Isso permite que os gestores tenham uma maior capacidade de gerenciar suas demandas, com um controle mais preciso, resultando em mais qualidade na entrega final para o cliente.

Gerente Executivo de Cliente e Tecnologia da Sulgás, Francis Ribeiro Scherer

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+ de 20 processos de negócio automatizados

Incluindo controle de obras de engenharia e gestão de ativos.

Integração com o ERP e outros sistemas

Eliminando a duplicidade de dados e otimizando a tomada de decisões.

Governança e melhoria contínua

Controle mais preciso, resultando em mais qualidade na entrega final para o cliente.

Sulgás

Responsável pela distribuição de gás natural no Rio Grande do Sul, a Sulgás se destaca pela segurança, eficiência e inovação. Com uma rede de gasodutos que se estende por mais de 1.500 quilômetros dentro do estado, a empresa fechará 2024 atendendo 100 mil clientes, proporcionando uma fonte de energia limpa e sustentável. O atendimento de excelência aos segmentos industrial, residencial, comercial e veicular, além do investimento constante em tecnologia colocam a Sulgás na vanguarda do mercado energético, assegurando qualidade e confiabilidade.
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Sulgás eleva produtividade com automação dos principais processos de negócio, utilizando tecnologia SoftExpert

Estimativas da CNI (Confederação Nacional da Indústria) apontam que o setor de petróleo e gás contribui com mais de 10% do PIB industrial do Brasil, sendo vital para o crescimento econômico e a inovação em diversas áreas.  

Neste contexto, a Sulgás se destaca como a empresa responsável pela distribuição de gás natural no Rio Grande do Sul. Com a previsão de fechar 2024 com 100 mil clientes atendidos em 38 municípios, abrangendo os setores industrial, comercial, residencial e de veículos a gás (GNV), a companhia gerencia projetos complexos, como a expansão e viabilização de redes, coordenação de empreiteiros e execução de obras de engenharia. 

O setor de gás natural está passando por uma transformação digital, buscando maximizar a eficiência e mudando a forma de se relacionar com clientes e demais stakholders. Essas inovações trazem benefícios significativos tanto para os consumidores quanto para as empresas do setor. A Sulgás exemplifica essa evolução ao disponibilizar meios para o atendimento digital, oferecendo mais conforto e agilidade ao cliente.

A Sulgás encontrou na plataforma SoftExpert a solução de apoio para automação, integração e otimização de seus processos de negócio. Inicialmente contratada para gestão de documentos, a ferramenta teve seu uso ampliado na Companhia, e agora é a base para mapeamento e automação de processos, gestão de ativos e serviços corporativos.  

“Hoje, temos mais de 20 processos automatizados dentro do SoftExpert Suite que dão dinamismo às áreas de negócio, em atividades que anteriormente eram substancialmente transacionadas por e-mail, arquivos em Excel e na rede”, destaca o Gerente de Cliente e Tecnologia da Sulgás, Francis Scherer. 

O acompanhamento do processo de prospecção e contratação de clientes é realizado na ferramenta. Isso significa que o gerenciamento do pipeline de vendas, desde a contratação até a ligação inicial dos clientes ocorre no sistema.

 A ferramenta também cobre o acompanhamento das obras de engenharia, seja para expansão da rede ou para a ligação do ramal, garantindo atendimento completo do cliente. Além disso, também abrange as solicitações de compras e a gestão de serviços de TI, proporcionando uma solução integrada e eficiente. 

Controle de ligação de clientes e obras de engenharia 

Anteriormente, o controle das obras de expansão das redes de gás natural era gerido fora de sistema, com mecanismos de controles manuais. 

Scherer explica que após a contratação do cliente, começa a etapa de construção da rede de gás ou ramal, o que envolve expandir a tubulação até o ponto de entrega. Esse processo inclui a mobilização de empreiteiros e a execução de obras de engenharia, como escavação e instalação dos gasodutos.

“Com o mapeamento e a automação do processo, conseguimos desenhar um fluxo de trabalho eficiente. Atualmente, temos um controle preciso sobre cada etapa das obras, desde o início do fluxo até a instalação do medidor e da estação de redução. Isso permite que saibamos de forma mais ágil em que fase está cada cliente”, pontua.

Integração com sistemas 

A solução da SoftExpert está integrada ao ERP da Companhia e ao sistema de georreferenciamento das redes de gás. Com isso, a empresa conseguiu eliminar a duplicidade de entradas de dados, além de minimizar o tempo gasto na reconciliação de dados entre sistemas. As integrações otimizam processos de negócio e aprimoram o acesso a dados críticos para a tomada de decisões. 

Gestão de Serviços de TI 

A gestão de serviços de TI é importante em um ambiente tão dinâmico como o setor de gás natural. Nesse contexto, a solução apoiou a companhia na digitalização desse processo a partir de uma abordagem integrada para gerenciar incidentes, mudanças e solicitações de serviços. 

A gestão de mudanças de TI também foi estruturada dentro da plataforma, garantindo que novas tecnologias e processos sejam implementados de forma eficiente, minimizando riscos e evitando interrupções nos serviços essenciais da empresa. 

Como próximos passos, a Sulgás está em fase de estudo e planejamento para migrar o sistema para a nuvem. Essa transição focará na melhoria da infraestrutura em geral. A mudança para uma solução mais escalável permitirá modernizar o produto e integrar novos recursos, beneficiando ainda mais as áreas de negócio. 

Atendimento personalizado

A participação da ITSX, parceira de negócios da SoftExpert, foi fundamental para o sucesso do projeto, assegurando um alinhamento preciso com as necessidades específicas do setor. A colaboração estreita entre as equipes garantiu que as soluções fossem implementadas de maneira eficaz, promovendo uma integração harmoniosa e atendendo às expectativas de todas as áreas envolvidas.

 

Sobre a ITSX

Com 22 anos de experiência, a ITSX é uma empresa dedicada a oferecer soluções avançadas em Tecnologia da Informação. Especializada em software, consultoria, mapeamento de processos e serviços especializados, a ITSX se empenha em simplificar e automatizar processos corporativos, com foco na gestão da excelência empresarial.

Sua equipe é formada por profissionais altamente qualificados, com sólida capacitação teórica e prática nas áreas de aplicação de seus produtos. Em colaboração com parceiros de negócio, a ITSX auxilia as organizações na conformidade com normas e padrões, na gestão da informação e na automação de processos de forma eficiente e eficaz.

 

Sobre a SoftExpert

Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em todos os continentes em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Baker Tilly, e Kodak Alaris, além de unidades de negócios em 9 países.

Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia.

Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. A empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.

 

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