Incluindo controle de obras de engenharia e gestão de ativos.
Eliminando a duplicidade de dados e otimizando a tomada de decisões.
Controle mais preciso, resultando em mais qualidade na entrega final para o cliente.
Estimativas da CNI (Confederação Nacional da Indústria) apontam que o setor de petróleo e gás contribui com mais de 10% do PIB industrial do Brasil, sendo vital para o crescimento econômico e a inovação em diversas áreas.
Neste contexto, a Sulgás se destaca como a empresa responsável pela distribuição de gás natural no Rio Grande do Sul. Com a previsão de fechar 2024 com 100 mil clientes atendidos em 38 municípios, abrangendo os setores industrial, comercial, residencial e de veículos a gás (GNV), a companhia gerencia projetos complexos, como a expansão e viabilização de redes, coordenação de empreiteiros e execução de obras de engenharia.
O setor de gás natural está passando por uma transformação digital, buscando maximizar a eficiência e mudando a forma de se relacionar com clientes e demais stakholders. Essas inovações trazem benefícios significativos tanto para os consumidores quanto para as empresas do setor. A Sulgás exemplifica essa evolução ao disponibilizar meios para o atendimento digital, oferecendo mais conforto e agilidade ao cliente.
A Sulgás encontrou na plataforma SoftExpert a solução de apoio para automação, integração e otimização de seus processos de negócio. Inicialmente contratada para gestão de documentos, a ferramenta teve seu uso ampliado na Companhia, e agora é a base para mapeamento e automação de processos, gestão de ativos e serviços corporativos.
“Hoje, temos mais de 20 processos automatizados dentro do SoftExpert Suite que dão dinamismo às áreas de negócio, em atividades que anteriormente eram substancialmente transacionadas por e-mail, arquivos em Excel e na rede”, destaca o Gerente de Cliente e Tecnologia da Sulgás, Francis Scherer.
O acompanhamento do processo de prospecção e contratação de clientes é realizado na ferramenta. Isso significa que o gerenciamento do pipeline de vendas, desde a contratação até a ligação inicial dos clientes ocorre no sistema.
A ferramenta também cobre o acompanhamento das obras de engenharia, seja para expansão da rede ou para a ligação do ramal, garantindo atendimento completo do cliente. Além disso, também abrange as solicitações de compras e a gestão de serviços de TI, proporcionando uma solução integrada e eficiente.
Anteriormente, o controle das obras de expansão das redes de gás natural era gerido fora de sistema, com mecanismos de controles manuais.
Scherer explica que após a contratação do cliente, começa a etapa de construção da rede de gás ou ramal, o que envolve expandir a tubulação até o ponto de entrega. Esse processo inclui a mobilização de empreiteiros e a execução de obras de engenharia, como escavação e instalação dos gasodutos.
“Com o mapeamento e a automação do processo, conseguimos desenhar um fluxo de trabalho eficiente. Atualmente, temos um controle preciso sobre cada etapa das obras, desde o início do fluxo até a instalação do medidor e da estação de redução. Isso permite que saibamos de forma mais ágil em que fase está cada cliente”, pontua.
A solução da SoftExpert está integrada ao ERP da Companhia e ao sistema de georreferenciamento das redes de gás. Com isso, a empresa conseguiu eliminar a duplicidade de entradas de dados, além de minimizar o tempo gasto na reconciliação de dados entre sistemas. As integrações otimizam processos de negócio e aprimoram o acesso a dados críticos para a tomada de decisões.
A gestão de serviços de TI é importante em um ambiente tão dinâmico como o setor de gás natural. Nesse contexto, a solução apoiou a companhia na digitalização desse processo a partir de uma abordagem integrada para gerenciar incidentes, mudanças e solicitações de serviços.
A gestão de mudanças de TI também foi estruturada dentro da plataforma, garantindo que novas tecnologias e processos sejam implementados de forma eficiente, minimizando riscos e evitando interrupções nos serviços essenciais da empresa.
Como próximos passos, a Sulgás está em fase de estudo e planejamento para migrar o sistema para a nuvem. Essa transição focará na melhoria da infraestrutura em geral. A mudança para uma solução mais escalável permitirá modernizar o produto e integrar novos recursos, beneficiando ainda mais as áreas de negócio.
A participação da ITSX, parceira de negócios da SoftExpert, foi fundamental para o sucesso do projeto, assegurando um alinhamento preciso com as necessidades específicas do setor. A colaboração estreita entre as equipes garantiu que as soluções fossem implementadas de maneira eficaz, promovendo uma integração harmoniosa e atendendo às expectativas de todas as áreas envolvidas.
Sobre a ITSX
Com 22 anos de experiência, a ITSX é uma empresa dedicada a oferecer soluções avançadas em Tecnologia da Informação. Especializada em software, consultoria, mapeamento de processos e serviços especializados, a ITSX se empenha em simplificar e automatizar processos corporativos, com foco na gestão da excelência empresarial.
Sua equipe é formada por profissionais altamente qualificados, com sólida capacitação teórica e prática nas áreas de aplicação de seus produtos. Em colaboração com parceiros de negócio, a ITSX auxilia as organizações na conformidade com normas e padrões, na gestão da informação e na automação de processos de forma eficiente e eficaz.
Sobre a SoftExpert
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em todos os continentes em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Baker Tilly, e Kodak Alaris, além de unidades de negócios em 9 países.
Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia.
Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. A empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.