Implementando ITSM em serviços de valor agregado

O principal papel da prestação de serviços com valor agregado, que cada vez mais assume uma perspectiva de negócios.

Sobre o conteúdo

Prestação de serviços muitas vezes pode envolver funções de TI como Service Desk, servidor IMAC (instalar, mover, adicionar ou alterar), suporte a área de trabalho, etc. Um enfoque típico é a capacidade de executar essas funções de forma melhor, mais rápida e mais barata. No entanto, a exigência do cliente tem direcionado o foco no valor agregado do serviço, a fim de proporcionar um serviço mais rentável e de alto nível que poderia/deveria conter algumas qualidades importantes. Neste white paper, Rick Leopoldi discutirá o principal papel da prestação de serviços com valor agregado, que cada vez mais assume uma perspectiva de negócios que implica no aumento do foco nas necessidades e requisitos do negócio, com a TI sendo um mecanismo de fornecimento de serviços supridos e orientados para a entrega.
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Sobre o autor

Rick Leopoldi
Rick Leopoldi tem mais de 40 anos de experiência como Consultor de Gestão de Serviços e Negócios de TI e é certificado em ITIL V2 Service Manager e V3 Expert. Nos últimos 30 anos, tem desenvolvido processos, métodos e infraestrutura de tecnologia, e prestado consultoria para grandes empresas em todo o mundo como especialista nas melhores práticas de ITIL e ITSM. Também ocupou cargos de nível sênior em empresas como a CA, FoxIT, IBM, HP, CompuCom e Fujitsu.

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