White Paper

ITIL®, COBIT® e CMMI®: Confusão recorrente de processo e função

O autor propõe uma melhor integração entre os principais frameworks de TI com as melhores práticas de BPM.

Sobre o conteúdo

ITIL ®, CMMI ® e COBIT ® têm profunda influência e alcance no setor de TI no mundo, servindo como definição de frameworks para práticas de TI. Esses frameworks são muitas vezes utilizados como critérios rigorosos para a concessão de contratos e avaliação de maturidade, risco e desempenho, mas o gerenciamento de TI permanece numa crise crônica de imagem e performance, e as duras críticas aos principais frameworks (ITIL®, CMMI®, COBIT®…) são apropriadas, dadas a influência exercida por eles. Atualmente, eles infelizmente estão obscurecendo o valor de TI de ponta a ponta e incentivando iniciativas de transformação de TI menos focadas em um sistema holístico de valor e mais focadas no fortalecimento de pontos específicos. Seu conceito de "processos" é inconsistente com as melhores práticas de BPM (Business Process Management). Neste White Paper Charles Betz propõe uma melhor integração entre os principais frameworks de TI com as melhores práticas de BPM.
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Sobre o autor

Charlie Betz
Charlie Betz é Diretor de Estratégia Técnica (Chief Architect) para a maior provedora de telecom e hospedagem de e-commerce dos EUA, atualmente atribuído a um dos maiores varejistas dos EUA. Anteriormente, ele foi diretor de pesquisa do Enterprise Management Associates. Suas responsabilidades incluía gerenciamento de portfólio de TI, gestão financeira, gestão de ativos de software, helpdesks, ITSM Suite e o conceito de "ERP para a TI". Antes disso, passou 6 anos na Wells Fargo como Enterprise Architect e vice-presidente de Gestão de TI e Sistemas de Gerenciamento de Portfólio. Foi gerente de aplicações para Best Buy, Target e Accenture, se especializando em sistemas de gestão de TI, ERP, integração de aplicativos corporativos, arquitetura de dados e gerenciamento de configuração. É o autor de Architecture and Patterns for IT: Service Management, Resource Planning, and Governance (Making Shoes for the Cobbler's Children), e a co-autor com Steve Bell’s de Run Grow Transform: Integrating Business and Lean IT Também é o autor do popular weblog www.erp4it.com.

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