Companhia conta com mais de 25 centros operacionais e transporta 7 milhões de toneladas por ano A Luís Simões, uma das maiores empresas de logística de Portugal, reforçou a relação com seus fornecedores por meio da inovação tecnológica, destacando a solução da SoftExpert como canal de apoio.
Serviço de Apoio a Fornecedores
Entre as melhorias, a companhia atualizou o serviço de apoio a fornecedores, com o intuito de tornar a comunicação mais funcional, eficiente e interativa, garantindo uma resposta rápida. A empresa monitora constantemente o número de pedidos recebidos e analisa cada um deles, oferecendo resposta direta ou direcionando-as para a área específica. Quando o volume de pedidos pendentes alcança um determinado nível, é ativado um reforço pontual da equipe de atendimento, como forma de garantir o cumprimento do tempo de resposta prometido. Entre os meses de abril e junho, foram registrados 8.539 pedidos, com um tempo de resposta médio de 1,26 dia. Mas a velocidade não é a única prioridade no apoio aos fornecedores, grande parte dos esforços é dedicada a melhorar, de forma contínua, a qualidade do serviço.
Pesquisa de satisfação
Outra iniciativa adotada foi a realização da pesquisa de satisfação ao finalizar cada pedido, para que os fornecedores possam partilhar como se sentem em relação ao atendimento recebido. Entre os meses de abril e junho de 2020, o resultado da avaliação de satisfação foi de 3,7. Apesar de existir espaço de melhoria, o nível é satisfatório.
Automatização de processos com a SoftExpert
Uma das novidades implantadas para reforçar a relação com os fornecedores foi a automatização dos processos por meio da solução SoftExpert GRC, simplificando o processo, melhorando o monitoramento e a comunicação com os usuários. Além disso, a automatização reduz significativamente a necessidade de marcar reuniões presenciais com os fornecedores e traz mais agilidade à gestão que agora fica registada na plataforma. Outro destaque apontado é a facilidade de controle, uma vez que os colaboradores podem consultar os pedidos ativos e o andamento dos processos em tempo real.
Compromisso de Pagamento Pontual
Em paralelo, durante a recente situação de crise provocada pela COVID-19, a companhia manteve seus compromissos de pagamentos acordados com todas as entidades com as quais se relaciona, sejam fornecedores, organizações ou colaboradores.
Case de sucesso
Quer saber mais sobre como a solução da SoftExpert, por meio da parceria com a Exeq, está ajudando a Luís Simões a automatizar processos, aumentar a produtividade e suportar o crescimento dos negócios no contexto de transformação digital? Confira mais informações neste link e assista ao vídeo com detalhes sobre o caso de sucesso da Luís Simões.
