Support
Sorunsuz Dönüşüm için Kapsamlı Destek: Her İşletme İçin SoftExpert'in Uçtan Uca Çözümleri
Genel bakış
Ortamınızı dönüştürmeyi seçerseniz, SoftExpert her adımda sizinle birlikte çalışabilir. Yetkin destek mühendislerimiz, uygulama sırasında ortaya çıkan sorunları hafifletmeye yardımcı olur ve sistemlerinizi ve işinizi yakından tanır. Çözümünüz devreye girdikten sonra da SoftExpert'e güvenmeye devam edebilirsiniz. İşletmenizi en iyi şekilde tanıyan uzmanlarımız, SoftExpert uygulamalarınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak için telefon desteğinden özel yerinde kaynaklara kadar geniş bir destek hizmetleri yelpazesi sunar. İster küçük bir işletmeyi yönetin, ister büyük bir uluslararası şirketin operasyonlarını yönetin, SoftExpert işletmenizin tam üretkenliğe ulaşmasına yardımcı olacak hizmet paketleri ve destek tekliflerine sahiptir.
Hizmet nasıl çalışır
Bu hizmetin aşamaları hakkında bilgi edinin
SoftExpert Kurumsal Destek, gereksinimlerinizi en iyi karşılayan programı seçme esnekliği sunar. Tek bir sözleşme, bakımı basitleştirir ve tüm SoftExpert ürünlerinizde sınırsız kapsama ve uzaktan destek sağlar.
Altın Destek
SoftExpert ürünlerinde ek ve uzmanlaşmış destek sağlar. Altın Destek teklifleri, destek derinliği üzerine odaklanır ve teknik uzmanlarımızla kişiselleştirilmiş bir ilişki ve bilgi transferleri sunar. Altın destek, SoftExpert uygulamalarını orta derecede kritik süreçlerde ve birkaç departmana yayılmış olarak kullanan kuruluşlar için en iyi seçimdir.
Platin Destek
Altın seviyeye ek olarak, bu hizmet öncelikli uzaktan hizmet ve farklı uzmanlıklara sahip profesyonellerin seferber edilmesini sunar. Ayrıca, uygulamanın sürekli kullanımı sırasında tespit edilen yeni müşteri gereksinimleri danışmanlık hizmeti ve ürünün evrimsel yol haritasında öncelikli hizmet alır. Bu seviye, SoftExpert ürünlerini kritik süreçlerde yüksek erişilebilirlik, güvenilirlik ve işletme verimliliği gerektiren kurumsal bir şekilde kullanan şirketler için önerilir.
Gelişmiş Destek
Platin seviyesine ek olarak, bu hizmet uzaktan hizmet ve çözüm (geçici çözüm) sunar. Bu sözleşme, sorunun çözümü (geçici çözüm) için maksimum süreyi sağlar ve sorun kritik durumuna göre değerlendirilir. Bu seviye, SoftExpert ürünlerini yüksek erişilebilirlik, güvenilirlik ve işletme verimliliği gerektiren kurumsal bir şekilde kullanan, SoftExpert ürünleri için mevcut altyapının üretici SoftExpert tarafından öngörülen katı gereksinimlere uygun olduğu şirketler için önerilir.
Günümüzün bütçe kısıtlamaları, aşırı çalışanlar ve yüksek eğitim maliyetleri ortamında, SoftExpert çözümlerinizi yönetmek için ekstra seçeneklere sahip olmak mantıklı bir iş stratejisidir. Yeterince eğitimli personel olmadan, üretim yetenekleri azalır, yönetim uygulamaları zarar görür, projeler askıya alınır ve sistem yönetimi reaktif hale gelir.
Bu sorunlardan kaçınma ihtiyacını fark eden SoftExpert Destek Hizmetleri, çoğu dahili alternatife göre daha basit, daha maliyet etkin ve daha tutarlı bir program geliştirdi. SoftExpert uygulamalarınız, onları en iyi bilen kişiler tarafından yönetilecektir: SoftExpert uzmanları.
İçeride bir sistem yöneticiniz yoksa, SoftExpert becerilerine sahip olmayan bir sistem yöneticiniz varsa veya personel sayısının yetersiz olduğu çok fazla göreviniz varsa, SoftExpert Uzaktan Sistem Yönetimi (RSA) verimli bir çözüm sunar. SoftExpert uzaktan hizmetiyle, SoftExpert sistem yönetimini gerçekleştirmek için personel eklemeye gerek yoktur ve mevcut sistem yöneticiniz, geliştirme, programlama ve kapasite planlama konularına odaklanmakta serbesttir. Ayrıca, çalışan devir hızı sırasında sisteminizin güvenilirliğinin tehlikeye atılma riski önemli ölçüde azaltılabilir.
SoftExpert RSA Hizmetleri ile uzmanlarımız, en iş kritik süreçlerinizin maksimum üretim desteğini sağlamak için SoftExpert çözümünüzü normal iş saatleri içinde uzaktan yönetir. İyi bakım yapılmış bir iletişim merkezi yazılım çözümü, sistemin daha verimli çalışmasını sağlar ve zamanla daha maliyet etkin hale gelir. Çoğu dahili destek sorunu, uzun telefon görüşmeleri gerektirir ve çoğu durumda sorunu belirlemek ve çözmek için seyahat gerekir. SoftExpert'in RSA'sını kullanarak, teknoloji uygulama uzmanları tarafından yerinde olmayan bir şekilde sürdürülebilir, işletme maliyetleri azaltılabilir ve personel diğer sorumluluklar için serbest bırakılabilir.
SoftExpert'in RSA'sı daha kolay uygulama güncellemeleri, sistem güvenliği, sistem izleme, sürekli yönetim ve daha fazlasını sağlayarak toplam sahip olma maliyetinizi düşürür. Uzman yöneticiler, yazılımınızı güvenli bir SoftExpert konumundan kontrol ederek sistemin en iyi şekilde çalışmasını sağlar. Ayrıca, RSA, gerektiğinde destek taleplerini açmak için SoftExpert Müşteri Desteği ile iletişim merkezi arasında bir aracı olarak hareket eder.
SoftExpert RSA Hizmetlerinin bazı özellikleri şunları içerir:
- Sürekli sistem yönetimi
- Sistem denetimleri ve izleme
- Uzaktan güncellemeler ve yamalar (3. ve 4. basamak)
- Destek yönetimi
- Sistem(ler) bilinen bir duruma yapılandırılmış
- Proaktif sistem izleme ve raporlama
- Yüksek eğitimli RSA sistem danışmanlarına erişim
Sorunları Proaktif Tespit ile Maksimum Sistem Kullanılabilirliği
SoftExpert, sistem işlevlerinizi izlememizi ve sorunlar ortaya çıktığında proaktif olarak ele almamızı sağlayan bir uzaktan teşhis paketi geliştirdi. Uygulama, potansiyel sorunları öngören koşulları tespit etmek için makinelerinizi izler.
Tek bir sistemi veya bir grup sistemi çevresel koşullar, potansiyel yazılım veya donanım arızaları, performans metrikleri, sistemlerin kullanılabilirliği ve yazılım ve donanım yapılandırma değişiklikleri için izleyebiliriz.
Potansiyel sorunlar, müşterilerimiz sorunun farkına varmadan önce bile, gerektiğinde uzaktan çözülebilir veya önlenebilir.
Kategoriler
Müşterilerin ihtiyaçlarını doğru şekilde karşılamak amacıyla SoftExpert, RSA (Uzaktan Sistem Yönetimi) hizmetini Infinity kategorilerinde sunar. SLA sözleşmesine küçük bir ek ile müşteri, uzaktan sistem yönetimi hizmetinin tüm avantajlarından yararlanabilir, kesinti olmaksızın veya saat sınırlaması olmaksızın.
Müşteri Faydaları
- Nitelikli kaynaklar için daha düşük maliyet.
- Sorunsuz uygulama, kapsamlı izleme ve sektördeki en yüksek standartlarda gerçekleştirilen doğru sistem yönetim prosedürleri.
- Beklenmeyen sorunları belirleyip çözebilen geniş SoftExpert kaynak ağı desteği.
- Daha az kesinti süresi ve üretim işlevselliği kaybı.
- Personel işe alma ve eğitme ihtiyacının ortadan kaldırılması, hastalık izni ve tatiller için düzenlemeler yapılması gerekliliği.
- Gelişmiş performans ve kullanılabilirlik.
- Yönetim sürecini kolaylaştırma: BT ortamınızın yönetimini basitleştirme.
- SoftExpert Ürününe ilişkin olayları çözmek için gerekli bilgi, log ve diğer verilere daha hızlı ulaşım.
Ana Faaliyetler
- BT ortamının sürekli izlenmesi ve desteği (CPU yükü, bellek kullanımı, disk alanı vb. kontrol edilmesi).
- Kritik sorunlar veya belirli destek talepleri ile ilgili düzeltici yamaların kurulumu.
- Belirli destek taleplerinin çözümlerinin doğrulanması.
- OS ve SGBD servis paketlerinin kurulumu (gerektiğinde ve yalnızca sunucu ve/veya veritabanı SoftExpert uygulamaları tarafından özel olarak kullanıldığında).
Küresel gizlilik ve güvenlik standartlarına uyum
Gelişmiş veri koruması
SoftExpert, şirketinizin verilerinin korunmasını ve en son standartların gerekliliklerine uygunluğunu sağlar.
ERP, CRM, Office365 ve çok daha fazlasıyla entegre edin
SoftExpert Suite'i kuruluşunuzda halihazırda kullanılan diğer iş araçlarına bağlayın.
Dünya Çapında Ofis Konumları
Her yerde büyümenizi ve yayılmanızı destekliyor ve uyguluyoruz! SoftExpert çözümlerinin sınırsız çalışmasını sağlamak için yerel olarak hazırız.
İhtiyaçlarınız için doğru çözümü bulun
Müşteriler neden SoftExpert'i seçiyor?
Müşteriler tarafından tanınan, ödüllü bir platform
