“Ekip olarak bizi en çok şaşırtan şey, süreçlerin uygulanmasındaki çeviklik oldu, çünkü süpervizörlük ofisimizin çözümü acilen uygulaması gerekiyordu ve belirlenen son tarihleri karşılayabildik. Hayalimizdeki ISO'ya bir adım daha yaklaştık.”

Corsan'daki BİT Süpervizörü Proje Yöneticisi, Jader Fraga Vieira.

Bu durumu paylaş

Uygulama karmaşıklığının düşük olması

Modüller ve alanlar arasındaki entegrasyon

Maliyet x Fayda İlişkisi

Performans ölçütlerinin ve göstergelerinin uygulanması ve kontrolü

Entegre bileşenler

BİT hizmet sağlayıcısının daha etkin ve spesifik kontrolü

Ekip olarak bizi en çok şaşırtan şey, süreçlerin uygulanmasındaki çeviklik oldu, çünkü süpervizörlük ofisimizin çözümü acilen uygulaması gerekiyordu ve belirlenen son tarihleri karşılayabildik. Hayalimizdeki ISO'ya bir adım daha yaklaştık.

İş akışlarının kendi taleplerine göre uyarlanmasına olanak tanıyan bir araç

Şirketin karmaşıklığı ve büyüklüğü göz önünde bulundurulduğunda, Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) alanının dışarıdan tedarik edilen operasyonel alanı, iş akışlarının kendi taleplerine göre uyarlanmasına olanak tanıyan ve ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) standartlarını takip eden kapsamlı bir araca ihtiyaç duyuyordu. Corsan'da BİT Süpervizörlüğü Proje Müdürü olan Jader Fraga Vieira, sağlam bir aracın olmamasının çağrı platformunun yalnızca BİT ekibi tarafından kullanılmasına neden olduğunu söylüyor. Bu nedenle, çalışanlar destek talebinde bulunmak için Hizmetler Merkezi ile iletişime geçmek zorunda kalıyordu.

“Üçüncü taraf şirket değiştirildiğinde, yazılım da değiştirildi ve bu da geçmiş verilerin taşınmasında zorluklara neden oldu. Buna ek olarak, hem şirket içi hem de şirket dışı ekipler için eğitim, adaptasyon ve öğretim ihtiyacı doğdu. Bu süre zarfında, şirketin kendi BİT yönetim aracına sahip olması gerektiğini açıkça gösteren çeşitli hatalar ve engeller bulundu.”

Esneklik ve bütünlük

Vieira, ESM (Kurumsal Hizmet Yönetimi) çözümünün çoğunlukla aracın esnekliği ve bütünlüğüne dayanarak seçildiğini açıklıyor. “Şirketin halihazırda SoftExpert Suite'in çeşitli modüllerini kullandığı düşünüldüğünde, bunu yapmak için yeni bir yazılım kiralamaya veya satın almaya gerek kalmadan çeşitli alanlardan gelen bilgilerle entegre bir yönetim modeline sahip olacaktık. Operasyonel süreçlerin verimliliği ve daha düşük baskı hacmi göz önüne alındığında, finansal açıdan ekonomik olarak uygun olduğu anlaşıldı. Uygulama yaklaşık altı ay sürdü ve bir SoftExpert partner şirketi olan ITSX ekibi tarafından yapıldı. ”

 “Danışman desteği çok önemliydi, çünkü danışman ITIL konusunda bilgi ve deneyime sahipti ve iş kurallarıyla ilgili konularda bize yardımcı oldu. Ayrıca, bir bütün olarak çözümün esnekliği, şirketimize özgü veri ve prosedürlerin ITIL ile çapraz referanslanmasına olanak tanıyarak şirkette her gün en iyi BİT uygulamalarının uygulanmasına olanak tanıdı” diye ekliyor Vieira.

Kullanıcı memnuniyetimizde önemli bir artış

Vieira'nın bahsettiği faydalar arasında süreç optimizasyonundan elde edilen operasyonel tasarruflar ve göstergeleri kontrol etmekten elde edilen finansal tasarruflar da yer alıyor. "Çağrı hizmeti sürelerinde ortalama üç günlük bir azalma yaşadık. Bu ayrıca kullanıcı memnuniyetimizde önemli bir artışa yol açtı. Üretkenlikle ilgili olarak, çağrıları yürütmedeki daha hızlı süreleri hesaba kattığımızda, tahmini %20 ila %25'lik bir artış oldu," diyor.

SoftExpert’in Avantajları

Bu çözümü şirketinize taşıyın

Logo

Telif Hakkı © SoftExpert Software for Performance Excellence. Burada atıfta bulunulan tüm ticari markalar, ticari isimler, hizmet markaları ve logolar ilgili şirketlere aittir