"Los resultados alcanzados son de extrema relevancia para el relacionamiento entre Nidec Global Appliance y sus clientes, garantizando que, con soluciones eficaces, la percepción sea cada vez más positiva con relación a los productos y procesos de la compañía."
Laiz Maia, especialista en soporte técnico del área de Calidad de Nidec
Más Agilidad y Confiabilidad
Gestión de las solicitudes de clientes de forma global
Acción asertiva para soluciones y sugerencias de mejoras
Óptima relación costo x beneficio
Optimización de los procesos
Software Ágil
Con más de 15.000 colaboradores distribuidos en nueve países, Nidec Global Appliance fabrica y comercializa productos para aplicaciones comerciales y residenciales, incluyendo soluciones de refrigeración, motores para máquinas de lavar, secadoras y lavavajillas, así como componentes para sistemas de calefacción, ventilación y aire acondicionado. La división es parte de Nidec Corporation, líder global en la fabricación de motores y componentes para una amplia variedad de industrias, con sede en Japón.
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Gestión de las solicitudes de clientes
Nidec precisaba una solución que posibilitase la gestión de las solicitudes de clientes de forma global. La especialista en soporte técnico del área de Calidad de Nidec Global Appliance, Laiz Maia, comenta que la compañía precisaba un sistema de fácil acceso a todas las plantas del grupo.“Buscábamos un sistema en línea que documentase todas las acciones realizadas para análisis de causa raíz y plan de acción”, cuenta.
SoftExpert Workflow
El proyecto contempla los componentes SoftExpert Workflow, Problema, Formulario y Analytics, que ahora son utilizados por los equipos de calidad de clientes en todas las plantas de la compañía. Además, otras áreas que también están en contacto con los clientes utilizan la solución, como Logística, Asistencia Técnica, Ventas y Manufactura.Registro de una solicitud en tiempo real
Ahora, según Laiz, por medio de la solución SoftExpert Excellence Suite, todas las unidades consiguen, de forma fácil, acceder a las solicitudes de clientes creadas en detalles, con planes de acción y causas definidas. La especialista también comenta sobre la agilidad en la creación y configuración de nuevos usuarios en el sistema.“Hoy, todos los colaboradores que lo necesitan tienen acceso al software. Si un nuevo usuario es creado, aparecerá automáticamente en el sistema. Basta configurar la licencia de autorización y, en dos minutos, él estará navegando en la herramienta. Esta rapidez en el proceso es un gran diferencial”, afirma.Otro destaque es la posibilidad de que los usuarios accedan al sistema a través de celular o tablet, permitiendo, por ejemplo, en una visita al cliente, que el ingeniero de calidad de clientes haga el registro de una solicitud en tiempo real, utilizando la cámara del celular para hacer fotos y vídeos, directamente en la herramienta
Diferenciales SoftExpert
- Baja complejidad de implantación
- Óptima relación costo x beneficio
- Componentes integrados
- Software Ágil
- 100% web
- Plataforma en nube
