Performance

Métricas utilizadas para evaluar el éxito de los procesos de calidad y producción. 

Técnica que clasifica cada paso del proceso en: aporta valor al cliente, aporta valor al negocio o es un desperdicio. Sirve como base para las iniciativas de optimización.

Gestión de Procesos de Negocio. Enfoque continuo y estratégico para definir, ejecutar, monitorizar y optimizar los procesos de una organización de extremo a extremo, combinando personas, tecnología y métodos.

Conjunto de actividades estratégicas que una organización realiza para entregar valor al cliente (concepto de Michael Porter). En BPM, é referencia para identificar qué procesos son críticos para el negocio.

Medida de la habilidad de un proceso para producir resultados dentro de los límites especificados. Evalúa si el proceso es predecible, estable y capaz de cumplir con los requisitos definidos.

Fases que componen la gestión continua de procesos: planificación, análisis, modelado, implementación, monitorización y refinamiento. Representa la naturaleza iterativa de la disciplina.

Panel visual interactivo con indicadores de rendimiento de procesos en tiempo real. Permite a los gestores realizar el seguimiento de las instancias, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos.

Responsable formal del rendimiento y la mejora continua de un proceso de extremo a extremo. Rol estratégico en BPM, es el principal responsable (accountable) del éxito del proceso.

Relación entre los resultados entregados y los recursos consumidos. Los procesos eficientes producen los resultados esperados con el menor desperdicio de tiempo, esfuerzo y coste.

Punto del proceso donde el flujo se ralentiza debido a una capacidad insuficiente, colas o dependencias. La eliminación de cuellos de botella es uno de los objetivos principales del análisis de procesos en BPM.

Políticas, roles y mecanismos de control que orientan cómo se definen, gestionan y mejoran los procesos. Garantiza el alineamiento estratégico y la consistencia en la ejecución.