Automatización de sistemas

Para mantenerse al día con esta evolución tecnológica, Jotabasso identificó la necesidad de automatizar todo el sistema de embarque de insumos para mejorar la experiencia del consumidor. El gerente de BI de Sementes Jotabasso, Maikon Abati, explica que la mayor dificultad que tienen las industrias de semillas hoy en día es poder llevar a cabo el proceso de embarque, ya que se establece en un corto período, que está directamente relacionado con la siembra y las condiciones climáticas. “Aquí en Jotabasso, vivimos un periodo muy intenso para entregar los insumos a los productores rurales y fue precisamente en esta etapa que aparecieron las dificultades, poco después de la comercialización de la semilla. Necesitábamos una solución que nos ayudara a tener visibilidad en cada paso del proceso de entrega y que nuestros clientes pudieran rastrear el estado de los pedidos. Para que esto suceda, fuimos al mercado en busca de una solución que nos ayudara a mapear el proceso y llevarlo a cabo de manera efectiva", dice. Maikon dice que los registros y controles se realizaban en una hoja de cálculo de Excel, lo que imposibilita la gobernanza, ya que la información se perdía o no se actualizaba dentro de los plazos.

Estandarización de los procesos

El gerente de BI recuerda que la industria de semillas hizo benchmarking con empresas del segmento agroindustrial que ya usaban SoftExpert Suite y los diferenciales para elegir la plataforma fueron: facilidad de implantación de los procesos y personalización del producto según las necesidades específicas del cliente. La organización, que ha estado invirtiendo fuertemente en infraestructura solo en los últimos tres años ha sido de más de 300 millones de reales, ha implementado la herramienta SoftExpert Suite para administrar todo el flujo de transporte de carga. De hecho, Abati dice que se creó una zona de embarque exclusiva, responsable de llevar a cabo este proyecto. “Además, formamos a nuestros equipos, invertimos en tecnología con la adquisición de tablets para checklist de camiones y rastreadores, por ejemplo”, señala. Esta etapa de embarque es muy importante para Jotabasso, ya que refleja directamente la experiencia del cliente e involucra muchas áreas de la empresa como logística, financiera, comercial, fiscal, de almacenamiento y administrativa. “Entonces, cuando encontramos la solución, fue necesario mapear todo el proceso, diseñar los flujos, establecer los SLAy los pasos importantes”.

Mayor satisfacción del cliente

Igual de importante a la hora de adquirir productos de calidad, los productores necesitan recibir sus insumos en el plazo correcto, principalmente debido a la ventana de plantación que dura en promedio 30 días y, según Abati, esta fue la principal ganancia con la automatización de procesos: permitir una experiencia completa del cliente, con agilidad y transparencia

“Ahora, el representante técnico de ventas tiene acceso al flujo completo para responder a las preguntas del cliente, puede abrir todo el proceso y mostrar todos los pasos de esa carga, una situación previamente inviable, ya que todo estaba en la cabeza de las personas, incluido el propio cliente puede consultar el progreso de su envío por el ”chatbot", dice.

Otra ganancia destacada por Abati está relacionada con la gobernanza, según él la compañía sabía que había cuellos de botella, pero no sabía cuáles eran y en qué etapas los desafíos estaban más latentes. “Con la plataforma, que ofrece una visión profunda del negocio por paneles, dashboards y notificaciones, el liderazgo ahora tiene la seguridad y la madurez para evaluar cuáles son los puntos críticos, si se cumplen los plazos y cuáles son los mayores problemas de los clientes”, refuerza.

Diferenciales SoftExpert

• Baja complejidad de implantación
• Óptima relación de coste x beneficio
• Componentes integrados
• Software Ágil
• Plataforma en la nube