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Midiendo el costo de la calidad

Un artículo que aborda, con el auxilio de varios ejemplos, una aplicación práctica para medir el costo de la calidad (COQ – Cost of Quality) en las organizaciones.

Sobre el contenido

El término “costo de la calidad” (del inglés COQ – Cost of Quality) ha sido usado durante décadas. Pero pocas organizaciones adoptaron un método confiable y repetible para medir, relatar el COQ y aplicarlo para mejorar las operaciones.
¿El esfuerzo administrativo no vale la pena comparado a los beneficios? ¿O existe un problema más profundo con la metodología para medir el COQ?
En este artículo, Gary Cokins aborda e ilustra con ejemplos una aplicación práctica para medir el costo de la calidad, promoviendo una coordinación e integración cada vez más intensa entre la calidad, la gestión administrativa y los sistemas operativos.
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Sobre el autor

Gary Cokins
Gary Cokins es autor, conferencista y especialista en gestión del desempeño corporativo, mejora de procesos e inteligencia de negocios reconocido internacionalmente. Él es fundador de Analytics-Based Performance Management, una empresa de consultoría localizada en North Carolina/EE.UU. - www.garycokins.com.

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