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Superando los silos organizacionales a través de la Gestión de Procesos de Negocio

Lea este artículo y sepa cómo los modelos de gestión matricial y el BPM ayudan a romper los silos organizacionales y a mejorar el desempeño de los negocios.

Sobre el contenido

La capacidad de tomar decisiones rápidas es sinónimo de ventaja competitiva. Por eso, el mercado global exige modelos de gestión más modernos y eficientes.
Sin embargo, las organizaciones no están acompañando la necesidad de adaptación exigida por los clientes y por el mercado.
En este artículo, Samantha Bureau-Johnson propone la introducción de un modelo que usa la gestión matricial con el BPM. Ella describe cómo estos conceptos ayudan a superar los silos organizacionales, resultando en una empresa mejor y más económica, con mejor desempeño en los negocios.
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Sobre el autor

Samantha Bureau-Johnson
Samantha Bureau-Johnson es vicepresidente sénior y directora del Centro de Atención al Cliente del First Citizens Bank. Máster en administración de negocios y con más de 30 años de experiencia profesional, 25 de ellos han sido actuando en el segmento de seguros de salud, en donde lideró equipos y operaciones de gestión de red. Samantha implementó grandes proyectos, iniciativas de liderazgo y gestión de cambios. Actuó con rediseño de procesos y estructuración de equipos de TI. Ella también es certificada en Coaching, Change Leadership y Business Leadership Development, además de Six-Sigma Greenbelt.

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