Gestión de Servicios Empresariales - ESM
Integre procesos de servicio, llamados de TI, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio SLA (Service Level Agreement), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de cambios en una única plataforma.
Vea cómo gestionar de forma inteligente sus servicios corporativos
El SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios corporativos y de servicios de TI (ITSM). La solución está basada en las mejores prácticas de servicios corporativos, incluyendo ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado.
Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados
Solicitudes
- Centralice el proceso de solicitud de servicios para diferentes áreas como TI, RR. HH., financiero, jurídico, entre otros.
- Priorice las solicitudes, optimice la distribución de las actividades y evite la sobrecarga dentro del equipo.
- Realice un seguimiento del estado de las solicitudes y automatice el envío de alertas y notificaciones a los responsables.
- Preserve el conocimiento generado a partir del historial de solicitudes y resolución de problemas.
Solicitudes
- Centralice el proceso de solicitud de servicios para diferentes áreas como TI, RR. HH., financiero, jurídico, entre otros.
- Priorice las solicitudes, optimice la distribución de las actividades y evite la sobrecarga dentro del equipo.
- Realice un seguimiento del estado de las solicitudes y automatice el envío de alertas y notificaciones a los responsables.
- Preserve el conocimiento generado a partir del historial de solicitudes y resolución de problemas.
Portales de autoservicio
- Estimule el autoservicio a través de portales de servicios personalizados, evitando solicitudes redundantes y permitiendo que los propios usuarios puedan solucionar sus demandas.
- Proporcionar procedimientos preformateados y bases de conocimientos a colaboradores, clientes y aliados.
- Optimice las actividades de la empresa y asigne sus recursos a las demandas más relevantes.
Portales de autoservicio
- Estimule el autoservicio a través de portales de servicios personalizados, evitando solicitudes redundantes y permitiendo que los propios usuarios puedan solucionar sus demandas.
- Proporcionar procedimientos preformateados y bases de conocimientos a colaboradores, clientes y aliados.
- Optimice las actividades de la empresa y asigne sus recursos a las demandas más relevantes.
Catálogo de Servicios
- Cree solicitudes de servicio desde un repositorio central actualizado en tiempo real.
- Simplifique la apertura de solicitudes generando catálogos de servicios unificados para cada departamento.
- Diseñe flujos de trabajo específicos para cada necesidad a través de modeladores de procesos y formularios electrónicos sin código.
Catálogo de Servicios
- Cree solicitudes de servicio desde un repositorio central actualizado en tiempo real.
- Simplifique la apertura de solicitudes generando catálogos de servicios unificados para cada departamento.
- Diseñe flujos de trabajo específicos para cada necesidad a través de modeladores de procesos y formularios electrónicos sin código.
Integración
- Integre, de manera sencilla, los procesos de servicios con la gestión de recursos, portafolio y proyectos.
- Investigue las incidencias con funciones integradas para el análisis de la causa raíz del problema.
- Relacione toda la información de los activos de TI en un repositorio único de gestión de activos.
- Genere informes analíticos con indicadores de desempeño y calidad de servicios.
Integración
- Integre, de manera sencilla, los procesos de servicios con la gestión de recursos, portafolio y proyectos.
- Investigue las incidencias con funciones integradas para el análisis de la causa raíz del problema.
- Relacione toda la información de los activos de TI en un repositorio único de gestión de activos.
- Genere informes analíticos con indicadores de desempeño y calidad de servicios.
Por qué los clientes eligen SoftExpert
Lleva esta solución a tu empresa
Obtenga más información sobre la solución
Conozca los módulos que componen el SoftExpert ESM.
Optimización de la planificación, ejecución y seguimiento de las actividades
Gestione sus tareas y planes de acción de forma eficiente. Registre todas las actividades, supervise el progreso y promueva la colaboración en un ambiente centralizado. Experimente la facilidad, la flexibilidad y la rapidez que ofrece la solución.
Datos en tiempo real para tomar mejores decisiones
Maximice el potencial de su negocio con herramientas de análisis de datos para sus decisiones. Explore datos complejos, identifique tendencias y patrones significativos, visualizando información crucial en tiempo real. Transforme datos en estrategia e impulse el éxito de su organización.
Trazabilidad y control total sobre los activos
Gestione y controle sus activos de forma eficaz, garantizando el cumplimiento de la normativa, maximizando el retorno de la inversión, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando la productividad de la empresa.
Organización e integridad a lo largo del ciclo de vida del documento
Automatiza la gestión electrónica de cualquier documento con un software de gestión documental, desde propuestas y reportes financieros hasta contratos y procedimientos. Colabora de manera efectiva con contenido centralizado y una búsqueda de archivos más sencilla, utilizando un software de documentos.
Recopilación de datos con formularios inteligentes
Transforme sus formularios en papel en formularios digitales responsivos, personalizables y adaptados para dispositivos móviles.
Agilidad y flexibilidad en la gestión de tareas en equipo
Optimice la gestión de actividades con total visibilidad del flujo de trabajo en un espacio unificado. Coordine tareas, priorice acciones y colabore en tiempo real. Experimente la facilidad y la flexibilidad para impulsar el éxito de su proyecto.
Respuestas rápidas a preguntas frecuentes
Centralice y disemine conocimiento de forma eficiente. Elabore bases segmentadas y registre artículos, promoviendo la colaboración y mejorando la productividad. Pruebe la facilidad de capturar y organizar conocimiento en un ambiente intuitivo y seguro.
Reducción del tiempo de inactividad y optimización de la vida útil de los activos
Organice, controle y aumente la eficacia de diferentes tipos de programas de mantenimiento, como preventivo, correctivo y predictivo, a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar. Gestione la calibración de los equipos, garantizando la precisión de las mediciones y la fiabilidad de los datos recopilados.
Optimización de la planificación y celebración de reuniones
Transforme la gestión de reuniones en una experiencia eficiente! Optimice todo el proceso de gestión de las reuniones corporativas, desde la planificación hasta la ejecución y el cierre.
Colaboración y agilidad en la gestión de objetivos y resultados
Acelere la gestión de objetivos y resultados clave. Obtenga agilidad, colaboración y transparencia en una plataforma integrada e intuitiva
Robustez e inteligencia en la gestión de objetivos y resultados
Gestione de manera integral los indicadores de desempeño, estrategias de negocios y métricas departamentales, utilizando recursos como la matriz SWOT, scorecards y mapas estratégicos interactivos. Lleve la estrategia al centro de la gestión del desempeño corporativo, garantizando una vista integrada para lograr los objetivos organizativos.
Estandarización de procesos para impulsar resultados
Transforme su gestión de procesos. Modele, analice e innove sus flujogramas de negocios.
Organización y control de proyectos e iniciativas
Gestione y automatice fácilmente las solicitudes de proyectos relacionados con productos y servicios mediante un completo conjunto de funcionalidades que simplifican las mejores prácticas de gestión de proyectos.
Facilidad de recogida de respuestas con cuestionarios dinámicos e inteligentes
Simplifique y mejore el proceso de recopilación, análisis y gestión de datos de encuestas y opiniones de clientes, empleados y otras partes interesadas.
Facilidad para registrar el tiempo y controlar la facturación
Optimice la gestión del tiempo y los recursos de su equipo, equilibrando proyectos y presupuestos de forma estratégica. Promueva la eficiencia, la transparencia y la colaboración, garantizando agilidad y precisión para maximizar resultados.
Productividad y colaboración con flujos de trabajo automatizados
Transforme y automatice sus procesos de negocio. Acelere sus resultados y simplifique su rutina.
Calidad y confiabilidad de los sistemas de medición
Estandarice y ejecute con precisión los sistemas de medición de acuerdo con los reglamentos internacionales como ISO/TS 16949 y permita la comprensión de factores humanos, externos y de instrumentos, evitando variaciones en los resultados del sistema de medición y reduciendo los costos y riesgos en el producto y en el proceso.
Gestión electrónica de registros físicos
Optimice la organización de archivos físicos y digitales de manera integral y eficiente. Estandarice el archivo de documentos, automatice los procesos y garantice el cumplimiento de la normativa. Encuentre archivos rápidamente y optimice sus operaciones.
Vea todo lo que la solución ofrece a su empresa
Una solución completa que integra todos los procesos de su empresa, fomentando la innovación y la eficiencia en un único ecosistema.
Garantiza conformidad y seguridad con auditorías automatizadas y rastreables.
Monitorea el desempeño con indicadores clave en tiempo real.
Organiza y accede a documentos importantes de manera segura y rápida.
Gestiona proyectos eficazmente, mejorando plazos y resultados.
Identifica y mitiga riesgos proactivamente, evitando impactos negativos.
Aumenta la productividad con tareas organizadas y prioridades claras.
Mejore la productividad y la colaboración con flujos de trabajo automatizados.
Visualiza datos críticos en tableros dinámicos y personalizables.
Conformidad con los estándares globales de privacidad y seguridad
Protección de datos avanzada
SoftExpert garantiza la protección de los datos de su empresa y el cumplimiento de los requisitos de los últimos estándares.
Compatible con tu ERP, CRM, Office
Conecte SoftExpert Suite a otras herramientas de negocios ya utilizadas en su organización.
Conoce nuestras oficinas en todo el mundo
¡Apoyando e implementando su crecimiento y expansión en todas partes! Estamos presentes localmente, listos para garantizar que las soluciones SoftExpert funcionen sin límites.
Personaliza la solución de acuerdo a tus necesidades
Agrega nuevos módulos a tu producto, personaliza tu experiencia y obtén todas las soluciones que necesitas para tu empresa.
Una plataforma galardonada y reconocida por los clientes
