Gestión de Servicios Empresariales - ESM

Integre procesos de servicio, llamados de TI, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio SLA (Service Level Agreement), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de cambios en una única plataforma.

Vea cómo gestionar de forma inteligente sus servicios corporativos

El SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios corporativos y de servicios de TI (ITSM). La solución está basada en las mejores prácticas de servicios corporativos, incluyendo ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado.

Thumbnail

Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados

Solicitudes

  • Centralice el proceso de solicitud de servicios para diferentes áreas como TI, RR. HH., financiero, jurídico, entre otros. 
  • Priorice las solicitudes, optimice la distribución de las actividades y evite la sobrecarga dentro del equipo. 
  • Realice un seguimiento del estado de las solicitudes y automatice el envío de alertas y notificaciones a los responsables. 
  • Preserve el conocimiento generado a partir del historial de solicitudes y resolución de problemas.
ESM ES 3.png

Portales de autoservicio

  • Estimule el autoservicio a través de portales de servicios personalizados, evitando solicitudes redundantes y permitiendo que los propios usuarios puedan solucionar sus demandas. 
  • Proporcionar procedimientos preformateados y bases de conocimientos a colaboradores, clientes y aliados. 
  • Optimice las actividades de la empresa y asigne sus recursos a las demandas más relevantes.
ESM ES 2.png

Catálogo de Servicios

  • Cree solicitudes de servicio desde un repositorio central actualizado en tiempo real. 
  • Simplifique la apertura de solicitudes generando catálogos de servicios unificados para cada departamento. 
  • Diseñe flujos de trabajo específicos para cada necesidad a través de modeladores de procesos y formularios electrónicos sin código.
04-Creación de catálogos de servicios basados ​​en procesos.png

Integración

  • Integre, de manera sencilla, los procesos de servicios con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. 
  • Investigue las incidencias con funciones integradas para el análisis de la causa raíz del problema. 
  • Relacione toda la información de los activos de TI en un repositorio único de gestión de activos. 
  • Genere informes analíticos con indicadores de desempeño y calidad de servicios.
ESM ES.png

Por qué los clientes eligen SoftExpert ESM

Automatización de procesos

Optimice los procesos de servicio con la automatización, aumentando la eficacia y reduciendo los errores operativos.

Control en tiempo real

Supervise los servicios en tiempo real para identificar y resolver los problemas antes de que afecten a las operaciones.

Centralización de servicios

Centralice todas las solicitudes y servicios en una única plataforma, facilitando la gestión y el control.

Gestión eficaz de incidentes

Resuelva las incidencias de forma rápida y eficaz con un sistema organizado y basado en datos.

Mejora continua

Identificar oportunidades de mejora y aplicar medidas para mejorar continuamente los servicios prestados.

Satisfacción del cliente

Garantice la satisfacción del cliente mediante una gestión ágil del servicio y una atención personalizada.

Por qué los clientes eligen SoftExpert

Caso de Éxito
Ambiensa aumenta en un 70% su productividad con la Solución SoftExpert
Ver la historia completa

Biosev

Caso de Éxito
Biosev gestiona documentos, proyectos, solicitudes y planes de acción con más de 750 usuarios activos dentro de SoftExpert Suite
Ver la historia completa

Lleva esta solución a tu empresa

Garantice la conformidad de las siguientes normas y reglamentos

Obtenga más información sobre la solución

Conozca los módulos que componen el SoftExpert ESM.

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
MSA
Archive
Drive

Conformidad con los estándares globales de privacidad y seguridad

Protección de datos avanzada

SoftExpert garantiza la protección de los datos de su empresa y el cumplimiento de los requisitos de los últimos estándares.

Compatible con tu ERP, CRM, Office

Conecte SoftExpert Suite a otras herramientas de negocios ya utilizadas en su organización.

Conoce nuestras oficinas en todo el mundo

¡Apoyando e implementando su crecimiento y expansión en todas partes! Estamos presentes localmente, listos para garantizar que las soluciones SoftExpert funcionen sin límites.

Personaliza la solución de acuerdo a tus necesidades

Agrega nuevos módulos a tu producto, personaliza tu experiencia y obtén todas las soluciones que necesitas para tu empresa.

Otras soluciones que te pueden interesar

Conozca nuestra solución Enterprise

Una plataforma galardonada y reconocida por los clientes

Noticias de SoftExpert

Logo

Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.