R.brands automatiza más de 100 procesos y digitaliza de principio a fin su proceso de desarrollo de productos con SoftExpert Suite

Una operación sin fronteras

Con más de 2.000 productos en su portfolio y una red de proveedores ubicada principalmente en Asia, R.brands ha digitalizado de principio a fin su proceso de desarrollo de productos, conectando equipos como Desarrollo de Producto, Sourcing, Supply, Calidad, Logística, Control de Gestión y Comercial mediante flujos de trabajo integrados. La iniciativa ha impulsado la transformación digital de la compañía: actualmente, más de 100 procesos automatizados están operativos en distintas áreas del negocio.

Una cultura orientada a los procesos

En R.brands, la búsqueda de la eficiencia no comenzó con la automatización. A lo largo de los años, la empresa ha desarrollado una cultura de gestión orientada a procesos, impulsada por la visión de sus fundadores y estructurada a partir de modelos de excelencia en gestión. La lógica es sencilla, pero requiere un esfuerzo continuo: hacer que el proceso funcione, hacer seguimiento de sus resultados, aprender de la ejecución y mejorarlo constantemente.

Esta mentalidad también ha guiado la digitalización de la operación. A medida que los procesos se fueron diseñando y madurando, surgió la necesidad de trasladarlos a una plataforma capaz de estructurarlos, automatizarlos y mantenerlos en constante evolución.

El reto: garantizar la gestión del conocimiento

Antes de la automatización, los procesos eran predominantemente manuales.

Sin flujos conectados y formalizados, cada equipo gestionaba sus actividades de forma independiente. Con el crecimiento de la empresa y la creación de nuevas áreas, surgió la necesidad de estandarizar el proceso de principio a fin y reducir la fragmentación.

Más que digitalizar actividades, el reto consistía en registrar, estandarizar y gestionar el conocimiento asociado a los procesos.

La solución: la cadena de valor como guía

Para abordar esta complejidad, R.brands adoptó SoftExpert Suite en un entorno Cloud dedicado, estructurando y conectando de principio a fin el proceso de desarrollo de productos e integrando equipos, etapas y ubicaciones mediante flujos de trabajo conectados.

Ahora, el proceso comienza en el área de Desarrollo de Producto, pasa por el equipo de Sourcing, avanza a través de las fases de muestras y prototipado y conecta automáticamente a los equipos de Supply y Compras con los proveedores en Asia. A medida que el producto físico toma forma y cruza el océano, el flujo de trabajo dirige las solicitudes a los equipos de Calidad y Logística en Brasil, pasa por Control de Gestión para la definición de precios y llega al área Comercial para su venta.

Todo en un mismo entorno, con responsabilidades claras y trazabilidad total.

Los resultados: la automatización gana escala

La automatización del desarrollo de productos se convirtió en un catalizador para ampliar la integración y la eficiencia de los procesos. R.brands identificó en SoftExpert Suite una plataforma común para orquestar los procesos de toda la organización. Hoy, el impacto se refleja tanto en los resultados como en el día a día:

• +103 procesos automatizados: desde tareas operativas hasta procesos relacionados con la toma de decisiones estratégicas.
• +1.500 flujos ejecutados al mes: media consolidada durante 2026, aportando agilidad y continuidad a la operación.
• +1.400 documentos gestionados digitalmente: eliminando el papel y reduciendo el riesgo de pérdida de información.

El impacto en el día a día es tangible. La tecnología ha eliminado gran parte del trabajo manual que no aporta valor. Los contratos ahora se firman digitalmente y cuentan con alertas de vencimiento; los reembolsos de viajes incluyen los justificantes directamente en el flujo; y la apertura de una nueva vacante en Recursos Humanos activa automáticamente las solicitudes de acceso a los sistemas y las aprobaciones del centro de costes. Procesos que antes funcionaban de forma aislada ahora están conectados entre sí.

“Una de las principales ventajas del software es su capacidad para conectar subprocesos de forma inteligente. Por ejemplo, la apertura de una nueva vacante puede activar etapas como la solicitud de acceso y la evaluación del centro de costes. Esta interconexión evita que cada actividad se gestione de forma aislada y aporta mucha más integración a la operación”, destaca Mauricio Martini, Head de Gobernanza de R.brands.

El impacto: de la eficiencia operativa a la experiencia del cliente

Al centralizar la operación en un entorno digital unificado, R.brands ha ganado visibilidad en tiempo real.

Y este beneficio no se limita al funcionamiento interno de la empresa: también llega al cliente final. Los procesos de cambios, garantías y devoluciones se han integrado en el flujo de trabajo. Ahora, cuando un cliente inicia una solicitud, esta se deriva automáticamente al servicio de atención al cliente y a los equipos responsables, reduciendo la fricción y agilizando la gestión.

La tecnología se encarga del trabajo manual relacionado con la gestión de datos, permitiendo que los equipos dediquen su tiempo a lo que realmente aporta valor: analizar, tomar decisiones y resolver problemas.

Crecer sin aumentar la complejidad

Para R.brands, la visión de futuro es clara: escalar el negocio manteniendo la eficiencia operativa.

El siguiente paso es profundizar en las integraciones entre sistemas para seguir mejorando la eficiencia operativa. Además, la empresa ya está trabajando en la aplicación de agentes autónomos e Inteligencia Artificial (IA) para gestionar actividades repetitivas.

El objetivo final es que los sistemas, la automatización y la IA se encarguen de las tareas menos complejas, mientras las personas concentran su tiempo en actividades que requieren pensamiento crítico, creatividad, visión estratégica y capacidad para generar relaciones.