Servizi Aziendali - ESM

Integra i processi di servizio, chiamate IT, gestione di incidenti e problemi, accordo sul livello di servizio SLA (Service Level Agreement), base di conoscenza, gestione della configurazione (CMDB) e gestione delle modifiche su un'unica piattaforma.

Guarda come funziona

SoftExpert ESM è un software per la gestione dei servizi aziendali e per la gestione dei servizi informatici (ITSM). La soluzione si basa sui migliori principi e sulle migliori pratiche di gestione, tra cui ITILŽ e altri framework ampiamente adottati dal mercato.

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Migliorate la produttivitĂ , riducete i tempi di risposta e aumentate i risultati

Richieste

  • Centralizzate il processo di richiesta di servizi di ogni reparto tra cui IT, ufficio personale, finanza, legale, ecc. 
  • Date prioritĂ  alle richieste, ottimizzate la distribuzione delle attivitĂ  ed evitate sovraccarichi all’interno del team. 
  • Monitorate lo stato delle richieste e automatizzate l’invio di avvisi e notifiche ai responsabili. 
  • Conservate le conoscenze generate dalla cronologia delle richieste e dalla risoluzione dei problemi.
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Portali self-service

  • Stimolate il self-service attraverso portali personalizzati, evitando richieste ridondanti e consentendo agli utenti di trovare una soluzione alle proprie richieste. 
  • Fornite procedure preformattate e basi di conoscenza ai dipendenti, ai clienti e ai partner. 
  • Ottimizzate le attivitĂ  dell’azienda e destinate le risorse alle esigenze piĂš rilevanti.
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Catalogo servizi

  • Create richieste di servizio da un repository centrale e aggiornato in tempo reale. 
  • Semplificate l’apertura delle richieste creando cataloghi di servizi unificati per ogni reparto. 
  • Progettate flussi di lavoro specifici per ogni esigenza attraverso modellatori di processo e moduli elettronici senza codice.
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Integrazione

  • Integrate facilmente le richieste di servizio con la gestione delle risorse, del portafoglio e dei progetti. 
  • Indagate i problemi con funzionalitĂ  integrate per l’analisi della causa dei problemi. 
  • Gestite tutte le informazioni sugli asset IT in un unico repository. Generate report analitici sugli indicatori dei servizi forniti.
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PerchĂŠ i clienti scelgono SoftExpert ESM

Automazione di processo

Ottimizzate i processi di servizio con l'automazione, aumentando l'efficienza e riducendo gli errori operativi.

Monitoraggio in tempo reale

Monitorate i servizi in tempo reale per identificare e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sulle operazioni.

Centralizzazione dei servizi

Centralizzare tutte le richieste e i servizi su un'unica piattaforma, facilitando la gestione e il controllo.

Gestione efficiente degli incidenti

Risolvete gli incidenti in modo rapido ed efficace con un sistema organizzato e basato sui dati.

Miglioramento continuo

Identificare le opportunitĂ  di miglioramento e implementare le azioni per migliorare continuamente i servizi forniti.

Soddisfazione del cliente

Garantire la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione agile dei servizi e un'attenzione personalizzata.

PerchĂŠ i clienti scelgono SoftExpert

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Porta questa soluzione nella tua azienda

Garantire la conformitĂ  alle seguenti normative e standard

Scopri di piĂš sulla soluzione

Scopri i moduli che fanno parte di SoftExpert ESM.

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Drive

Vedi tutto ciò che la soluzione offre alla tua azienda

Una soluzione completa che integra tutti i processi aziendali, promuovendo innovazione ed efficienza in un unico ecosistema.

ConformitĂ  agli standard globali di privacy e sicurezza

Protezione avanzata dei dati

SoftExpert garantisce la protezione dei dati della vostra azienda e il rispetto dei requisiti degli standard piĂš recenti.

Integrazione con il tuo ERP, CRM, Office365 e molto altro

Connetti SoftExpert Suite ad altri strumenti aziendali giĂ  utilizzati nella tua organizzazione.

Sedi di uffici in tutto il mondo

Supportare e implementare la tua crescita ed espansione ovunque! Siamo presenti localmente, pronti a garantire che le soluzioni SoftExpert funzionino senza limiti.

Personalizza la soluzione in base alle tue esigenze

Aggiungi nuovi moduli al tuo prodotto, personalizza la tua esperienza e ottieni tutte le soluzioni di cui hai bisogno per la tua azienda.

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