Gestão de Serviços Corporativos - ESM

Integre processos de serviço, chamados de TI, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço SLA (Service Level Agreement), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma.

Veja como gerenciar de forma inteligente seus serviços corporativos

O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos e de serviços de TI (ITSM). A solução é baseada nas melhores práticas de serviços corporativos, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado.

Thumbnail

Melhore a produtividade e a qualidade de serviços, reduza tempos de resposta e potencialize resultados

Solicitações

  • Centralize o processo de solicitação de serviços para diferentes áreas como TI, RH, financeiro, jurídico, entre outros. 
  • Priorize solicitações, otimize a distribuição das atividades e evite sobrecarga dentro da equipe. 
  • Acompanhe o status das solicitações e automatize o envio de alertas e notificações para os responsáveis. 
  • Preserve o conhecimento gerado a partir do histórico de solicitações e resolução de problemas.
ESM 4.png

Portais de autoatendimento

  • Estimule o autoatendimento por meio de portais de serviços personalizados, evitando solicitações redundantes e permitindo que os próprios usuários possam solucionar suas demandas. 
  • Forneça procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento com colaboradores, clientes e parceiros. 
  • Otimize as atividades da empresa e aloque seus recursos em demandas mais relevantes.
ESM.png

Catálogo de Serviços

  • Crie solicitações de serviço a partir de um repositório central atualizado em tempo real. 
  • Simplifique a abertura de solicitações criando catálogos de serviços unificados para cada departamento. 
  • Desenhe fluxos de trabalho específicos para cada necessidade por meio de modeladores de processos e formulários eletrônicos no-code.
ESM 2.png

Integração

  • Integre facilmente os processos de serviços com a gestão de recursos, portfólio e projetos. 
  • Investigue as ocorrências com recursos integrados para análise de causa raiz de problema. 
  • Relacione todas informações dos ativos de TI em um repositório único de gestão de ativos. 
  • Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho e qualidade de serviços.
ESM 3.png

Por que os clientes escolhem o SoftExpert ESM

Automação de Processos

Otimize processos de serviços com automação, aumentando a eficiência e reduzindo erros operacionais.

Acompanhamento em Tempo Real

Monitore os serviços em tempo real para identificar e resolver problemas antes que afetem a operação.

Centralização de Serviços

Centralize todas as solicitações e serviços em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e o controle.

Gestão de Incidentes Eficiente

Resolva incidentes de forma rápida e eficaz com um sistema organizado e baseado em dados.

Melhoria Contínua

Identifique oportunidades de melhoria e implemente ações para aprimorar continuamente os serviços prestados.

Satisfação do Cliente

Garanta a satisfação dos clientes por meio de uma gestão de serviços ágil e atendimento personalizado.

Por que os clientes escolhem a SoftExpert

Caso de Sucesso
4Q Engenharia reduz em 30% tempo dedicado ao processo de gestão de obras com solução SoftExpert
Veja a história completa
Caso de Sucesso
Banco Semear gerencia riscos e reduz em 75% o uso do papel com solução da SoftExpert
Veja a história completa

Aprosoja

Caso de Sucesso
Aprosoja, aumenta a produtividade em até 50% no acompanhamento e controle de atividades utilizando o SoftExpert Suite
Veja a história completa

Belgo Bekaert

Caso de Sucesso
Belgo Bekaert Arames otimiza gestão de documentos e reduz em 75% o tempo com solução da SoftExpert
Veja a história completa

Leve esta solução para sua empresa

Garanta a conformidade com os seguintes padrões regulamentos

Saiba mais sobre a solução

Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ESM.

Action plan
Analytics
Asset
Kanban
Knowledge Base
Document
Form
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Drive

Veja tudo o que a solução oferece para a sua empresa

Uma solução completa que integra todos os processos da sua empresa, promovendo inovação e eficiência em um único ecossistema.

Conformidade com padrões globais de privacidade e segurança

Proteção de dados avançada

A SoftExpert garante a proteção dos dados da sua empresa e o atendimento aos requisitos das mais recentes normas.

Integrações com ERP, CRM, Office365, e muito mais.

Conecte o SoftExpert Suite a outras ferramentas de negócios já utilizadas na sua organização.

Escritórios e suporte em todo o mundo

Apoiando e implementando seu crescimento e expansão em todos os lugares! Estamos presentes localmente, prontos para garantir que as soluções SoftExpert funcionem sem limites.

Personalize a solução de acordo com suas necessidades

Adicione novos módulos ao seu produto, personalize sua experiência e obtenha todas as soluções que você precisa para sua empresa.

Outras soluções que podem lhe interessar

Conheça nossa solução Enterprise

Uma plataforma premiada e reconhecida pelos clientes

Notícias SoftExpert

Logo

Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.