IT Service Management

Optimieren Sie das IT-Management und steigern Sie die Betriebseffizienz mit einer integrierten ITSM-Plattform. Zentralisieren Sie das Incident-Management, automatisieren Sie Prozesse und verfolgen Sie Echtzeitkennzahlen, um die Technologie an den Zielen Ihres Unternehmens auszurichten.

ESM 1.svg
ESM 2.svg

Steigern Sie die Produktivität und Servicequalität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und verbessern Sie Ergebnisse

Anfragen

  • Verwalten Sie Anfragen effizient mit automatisierten Workflows, die Standardisierung und Nachverfolgbarkeit in jeder Prozessphase gewährleisten.
  • Klassifizieren und priorisieren Sie Anfragen automatisch anhand vordefinierter Kriterien und lösen Sie Eskalationen aus, um Fristen einzuhalten.
  • Überwachen und gewährleisten Sie die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) mit Tools, die Fristen verfolgen und Verzögerungen melden.
Image

Agilität

  • Bieten Sie einen intuitiven Servicekatalog, der es den Benutzern erleichtert, Anfragen mit klaren und übersichtlichen Optionen einzureichen.
  • Ermöglichen Sie Benutzern, ihre Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und eigenständig auf Lösungen zuzugreifen, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
  • Konsolidieren Sie Dokumente, Anleitungen, Verfahren und Lösungen in einem einzigen zugänglichen Repository, um schnellen Zugriff für Teams und Benutzer gleichermaßen zu gewährleisten.
Image

Verfügbarkeit

  • Lösen Sie Vorfälle schnell mit optimierten Workflows und zentralisierten Prozessen, minimieren Sie Ausfallzeiten und maximieren Sie die Kontinuität des Service.
  • Führen Sie Änderungen auf strukturierte Weise durch, um Risiken zu reduzieren und die Servicekontinuität zu gewährleisten, wobei die Verfügbarkeit während Übergängen geschützt wird.
Image

Zentralisierte Portale

  • Überwachen Sie die Leistung der Anfragenbearbeitung mit interaktiven Dashboards und detaillierten Berichten.
  • Bieten Sie den Benutzern einen einzigen Ort, um Tickets zu erstellen, Anfragen einzureichen und Informationen abzurufen, wodurch die Verwirrung durch mehrere Kanäle beseitigt wird.
  • Integrieren Sie das Portal mit anderen Lösungen wie Asset-Management, Incident-Management und Change-Management, um eine ganzheitliche und zentralisierte Sicht auf alle IT-Operationen zu schaffen.
Image

Bringen Sie diese Lösung in Ihr Unternehmen

Erfahren Sie mehr über die Lösung

Entdecken Sie die Module, die Teil von SoftExpert ITSM ind

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Incident
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
Performance
Problem
Project
Survey
Time Control
Workflow

Stellen Sie die Einhaltung der folgenden Vorschriften und Standards sicher

Einhaltung globaler Datenschutz- und Sicherheitsstandards

Fortschrittlicher Datenschutz

SoftExpert sorgt für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten und die Einhaltung der Anforderungen neuester Standards.

Integrieren Sie es in Ihr ERP, CRM, Office365 und vieles mehr

Verbinden Sie die SoftExpert Suite mit anderen Geschäftstools, die bereits in Ihrem Unternehmen verwendet werden.

Weltweite Bürostandorte

Unterstützen und implementieren Sie Ihr Wachstum und Ihre Expansion überall! Wir sind vor Ort und sorgen dafür, dass die SoftExpert-Lösungen uneingeschränkt funktionieren.

Passen Sie die Lösung an Ihre Bedürfnisse an

Fügen Sie Ihrem Produkt neue Module hinzu, passen Sie Ihr Erlebnis an und erhalten Sie alle Lösungen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

Weitere Lösungen, die Sie interessieren könnten

Lernen Sie unsere Enterprise-Lösung kennen

Eine preisgekrönte Plattform, die von Kunden anerkannt wird

SoftExpert Nachrichten

Logo

Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.