Unternehmensdienstleistungen - ESM

Integration von Serviceprozessen: IT-Anrufe, Vorfall- und Problemmanagement, SLA (Service Level Agreement), Wissensdatenbank, Konfigurationsmanagement (CMDB) und Änderungsmanagement auf einer einzigen Plattform.

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Sehen Sie, wie es funktioniert

SoftExpert ESM ist eine Software für Dienstleistungsmanagement und IT-Service-Management (ITSM) in Unternehmen. Die Lösung basiert auf den besten Managementprinzipien und -praktiken, darunter ITIL® und andere am Markt weit verbreitete Frameworks.

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Verbessern Sie die Produktivität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und steigern Sie die Ergebnisse

Requests

  • Zentralisieren Sie den Prozess für Service Requests für verschiedene Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzwesen, Rechtswesen und andere. 
  • Priorisieren Sie Requests, optimieren Sie die Verteilung von Aktivitäten und vermeiden Sie Überlastungen im Team. 
  • Verfolgen Sie den Status von Requests und automatisieren Sie das Versenden von Warnmeldungen und Benachrichtigungen an die Verantwortlichen. 
  • Speichern Sie das Wissen, das aus dem Request-Verlauf und den Problemlösungen generiert wurde.
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Self-Service-Portale

  • Fördern Sie den Self-Service durch personalisierte Portale, vermeiden Sie redundante Requests und ermöglichen Sie es den Benutzern, ihre Anforderungen eigenständig zu bewältigen. 
  • Stellen Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern vorformatierte Verfahren und Wissensdatenbanken zur Verfügung. 
  • Optimieren Sie die Unternehmensaktivitäten und weisen Sie Ihre Ressourcen relevanteren Anforderungen zu.
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Servicekatalog

  • Erstellen Sie Service Requests aus einem zentralen, in Echtzeit aktualisierten Repository. 
  • Vereinfachen Sie die Erstellung von Requests, indem Sie einheitliche Servicekataloge für jede Abteilung erarbeiten. 
  • Entwerfen Sie mithilfe von Prozessmodellierern und elektronischen No-Code-Formularen spezifische Workflows für jeden Bedarf.
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Integration

  • Integrieren Sie Service Requests in das Ressourcen-, Portfolio- und Projektmanagement auf einfache Weise. 
  • Untersuchen Sie Probleme mit integrierten Funktionen für die Ursachenanalyse. 
  • Verwalten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen Repository. 
  • Erstellen Sie analytische Berichte der Indikatoren der erbrachten Dienstleistungen.
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Warum Kunden SoftExpert ESM wählen

Prozessautomatisierung

Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse durch Automatisierung, um die Effizienz zu steigern und Fehler im Betrieb zu reduzieren.

Überwachung in Echtzeit

Überwachen Sie Dienste in Echtzeit, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Zentralisierung von Dienstleistungen

Zentralisieren Sie alle Anfragen und Dienste auf einer einzigen Plattform, um die Verwaltung und Kontrolle zu erleichtern.

Effizientes Störungsmanagement

Lösen Sie Vorfälle schnell und effektiv mit einem organisierten, datengesteuerten System.

Kontinuierliche Verbesserung

Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Durchführung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen.

Kundenzufriedenheit

Sorgen Sie für Kundenzufriedenheit durch flexibles Servicemanagement und persönliche Betreuung.

Warum Kunden SoftExpert wählen

Adami

Erfolg Fall
Adami S.A. increases performance with SoftExpert's strategic indicator management solution
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Erfolg Fall
Buschle & Lepper invests in R&D, increasing revenues with the SoftExpert solution
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Erfolg Fall
Find out how SoftExpert helped Cimento Apodi manage different areas of the company: corporate risks, internal auditing and internal controls
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Erfolg Fall
BRF increases the visibility of its project portfolio with over 30,000 files stored in SoftExpert Suite and more than 1,300 projects in progress
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Biosev

Erfolg Fall
Biosev manages documents, projects, requests, and action plans with over 750 active users within SoftExpert Suite.
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Erfahren Sie mehr über die Lösung

Entdecken Sie die Module, die Teil von SoftExpert ESM sind.

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Copilot AI
Drive

Stellen Sie die Einhaltung der folgenden Vorschriften und Standards sicher

Einhaltung globaler Datenschutz- und Sicherheitsstandards

Fortschrittlicher Datenschutz

SoftExpert sorgt für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten und die Einhaltung der Anforderungen neuester Standards.

Integrieren Sie es in Ihr ERP, CRM, Office365 und vieles mehr

Verbinden Sie die SoftExpert Suite mit anderen Geschäftstools, die bereits in Ihrem Unternehmen verwendet werden.

Weltweite Bürostandorte

Unterstützen und implementieren Sie Ihr Wachstum und Ihre Expansion überall! Wir sind vor Ort und sorgen dafür, dass die SoftExpert-Lösungen uneingeschränkt funktionieren.

Passen Sie die Lösung an Ihre Bedürfnisse an

Fügen Sie Ihrem Produkt neue Module hinzu, passen Sie Ihr Erlebnis an und erhalten Sie alle Lösungen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

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