Gestión basada en indicadores

El Grupo Krona buscaba estructurar una Gestión por Indicadores de alto rendimiento mediante la implementación de la metodología Balanced Scorecard (BSC). El objetivo era incluir todos los indicadores del mapa estratégico de la empresa y realizar un seguimiento de su evolución a través de dashboards dinámicos.

"Queríamos estructurar las perspectivas, objetivos estratégicos e indicadores basados en la metodología de la Fundación Dom Cabral y Lean Manufacturing", explica Sidnei Marcelo Moreira de Matos, Gerente de TI de Krona.

En términos de gestión de procesos, Krona necesitaba eliminar los controles manuales y externos para registrar todas las etapas y acciones del proceso de devoluciones de mercancía, reemplazándolos por un sistema automatizado.

Para abordar este desafío, la empresa apostó por el SoftExpert Excellence Suite, una herramienta que sustenta las tres capas de gestión de Krona: Operacional, Táctica y Estratégica.

Gestión optimizada con BSC y digitalización de procesos

Gracias a la tecnología de SoftExpert, Krona optimizó la gestión de sus rutinas e indicadores de desempeño.

La solución ayudó a consolidar el modelo Lean dentro de la empresa, concentrando todos los proyectos, planes de acción e indicadores en un único entorno. Con esto, Krona estandarizó y mejoró sus procesos de análisis e interpretación de problemas, permitiendo un monitoreo más preciso de los puntos críticos.

"Hemos avanzado en etapas clave para la excelencia en la gestión, ya que estamos estableciendo rutinas con todas las herramientas disponibles para aprobar proyectos según su relevancia, prioridad, retorno de inversión y generación de caja para la empresa. Toda nuestra estrategia está estructurada dentro de la solución de SoftExpert para la gestión del desempeño", destaca Matos.

En cuanto a la gestión de procesos, Krona eliminó controles manuales y ahora registra y gestiona todas las etapas del proceso de devoluciones en la herramienta.

"Con la solución de SoftExpert, logramos un aumento de más del 50% en la agilidad, ya que el propio sistema envía recordatorios automáticos a los responsables de cada tarea. Además, reducimos el tiempo de respuesta y atención al cliente en aproximadamente un 50%, además de integrar la solución con nuestro ERP", resalta Matos.

Además, SoftExpert Suite ayuda a la empresa a cumplir con el Programa Brasileño de Calidad y Productividad en el Hábitat (PBQP-H).

"El PBQP-H garantiza que nuestros productos cumplan con las normativas y expectativas del mercado. La herramienta nos permite gestionar los procesos asociados a este programa y mantener el sello de certificación", afirma Matos.

"El mayor beneficio de la solución de SoftExpert ha sido la centralización de todos los indicadores clave en un solo lugar, lo que nos permite analizar datos con mayor agilidad y tomar decisiones más acertadas", concluye Jonatan Faust, Gerente de Producción de Krona.