Services de l'Entreprise - ESM

Intégrez les processus de service, les tickets informatiques, la gestion des incidents et des pannes, les accords de niveau de service SLA (Service Level Agreement), la base de connaissances, la gestion de la configuration (CMDB) et la gestion du changement dans une seule plateforme.

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Voyez comment cela fonctionne

SoftExpert ESM est un logiciel de gestion des services d'entreprise et de gestion des services informatiques (ITSM). La solution est basée sur les meilleurs principes et les bonnes pratiques de gestion, notamment ITIL® et d'autres structures largement adoptées par le marché.

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Améliorez la productivité, réduisez les temps de réponse et maximisez les résultats

Les demandes

  • Centralisez le processus de demande de service pour différents domaines tels que l’informatique, les RH, les finances, le juridique, etc. 
  • Établissez les priorités des demandes, optimiser la répartition des activités et éviter les surcharges de travail au sein de l’équipe. 
  • Suivez l’état des demandes et automatisez l’envoi d’alertes et de notifications aux responsables. 
  • Préservez les connaissances générées par l’historique des demandes et la résolution des problèmes.
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Portails en libre-service

  • Encouragez le libre-service par le biais de portails personnalisés, en évitant les demandes redondantes et en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs demandes. 
  • Fournissez des procédures préformatées et des bases de connaissances aux collaborateurs, aux clients et aux partenaires. 
  • Optimisez les activités de l’entreprise et affectez vos ressources à des demandes plus pertinentes.
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Catalogue des services

  • Créez des demandes de service à partir d’un référentiel central mis à jour en temps réel. 
  • Simplifiez l’ouverture des demandes en créant des catalogues de services unifiés pour chaque département. 
  • Concevez des flux de travail adaptés aux besoins grâce à des modélisateurs de processus et des formulaires électroniques sans code.
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L’intégration

  • Intégrez facilement les demandes de service à la gestion des ressources, du portefeuille et des projets. 
  • Enquêtez sur les occurrences grâce à des capacités intégrées d’analyse des causes profondes des problèmes. 
  • Gérez toutes les informations relatives aux biens informatiques dans un référentiel unique. Générez des rapports analytiques des indicateurs des services fournis.
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Pourquoi les clients choisissent SoftExpert ESM

Automatisation des processus

Optimisez les processus de service grâce à l'automatisation, en augmentant l'efficacité et en réduisant les erreurs opérationnelles.

Contrôle en temps réel

Surveillez les services en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations.

Centralisation des services

Centraliser toutes les demandes et tous les services sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion et le contrôle.

Gestion efficace des incidents

Résolvez les incidents rapidement et efficacement grâce à un système organisé et basé sur des données.

Amélioration continue

Identifier les possibilités d'amélioration et mettre en œuvre des actions pour améliorer en permanence les services fournis.

Satisfaction des clients

Assurer la satisfaction des clients par une gestion agile des services et une attention personnalisée.

Pourquoi les clients choisissent SoftExpert

Adami

Cas de Succès
Adami S.A. increases performance with SoftExpert's strategic indicator management solution
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Belgo Bekaert

Cas de Succès
Belgo Bekaert optimizes document management with SoftExpert solution
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Find out how Atento automated end-to-end processes and ensured several benefits for business operations
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En savoir plus sur la solution

Découvrez les modules qui font partie de SoftExpert ESM.

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Drive

Optimisation de la planification, l'exécution et le suivi des activités

Apprenez comment

Gérez de manière efficace vos tâches et vos plans d'action. Consignez toutes les activités, suivez les progrès et favorisez la collaboration dans un environnement centralisé. Découvrez la facilité, la flexibilité et la rapidité offertes par cette solution.

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Assurez-vous de la conformité aux réglementations et normes suivantes

Conformité aux normes mondiales de confidentialité et de sécurité

Protection avancée des données

SoftExpert assure la protection des données de votre entreprise et le respect des exigences des dernières normes.

Intégrez-vous à votre ERP, CRM, Office365 et bien plus encore

Connectez SoftExpert Suite à d’autres outils métiers déjà utilisés dans votre organisation.

Emplacements des bureaux dans le monde

Accompagner et mettre en œuvre votre croissance et votre expansion partout ! Nous sommes présents localement, prêts à garantir que les solutions SoftExpert fonctionnent sans limites.

Personnalisez la solution selon vos besoins

Ajoutez de nouveaux modules à votre produit, personnalisez votre expérience et obtenez toutes les solutions dont vous avez besoin pour votre entreprise.

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