Se você optar por transformar seu ambiente, a SoftExpert poderá trabalhar com você em todas as etapas. Nossos talentosos engenheiros de suporte ajudam a facilitar o caminho através de falhas na implementação e conhecem intimamente seus sistemas e negócios. E uma vez que sua solução esteja implementada, você pode continuar a confiar na SoftExpert. Combinamos nosso conhecimento exclusivo de seu negócio com uma ampla gama de opções de serviços de suporte, desde suporte telefônico até recursos dedicados on-site para manter suas aplicações SoftExpert funcionando sem problemas. Quer você administre uma pequena empresa ou gerencie as operações de uma grande corporação internacional, a SoftExpert tem os pacotes de serviços e ofertas de suporte que você precisa para ajudar seu negócio a atingir a produtividade total.
Saiba mais sobre as etapas desse serviço
Os Serviços de Suporte Corporativo da SoftExpert oferecem aos clientes a flexibilidade de escolher o nível de serviço que melhor se encaixa nas suas necessidades. Um único contrato simplifica a manutenção corretiva/evolutiva e disponibiliza suporte técnico remoto ilimitado para todo o portfólio de produtos SoftExpert.
Fornece um suporte remoto essencial e de alta qualidade para sua organização. O nível Standard assegura suporte técnico sobre falhas encontradas na aplicação (bugs) no ambiente do cliente e sobre atividades de atualização das novas versões dos produtos. Este nível é indicado para empresas que utilizam os produtos SoftExpert para um processo de baixa criticidade envolvendo um número pequeno de usuários em um único departamento.
Em adição ao nível Standard, fornece um suporte remoto personalizado e especializado nas aplicações, com foco também na transferência de conhecimento no uso operacional das aplicações e em questões relativas ao próprio ambiente operacional do cliente que suporta estas aplicações. Este nível é indicado para empresas que utilizam os produtos SoftExpert para processos multi-departamentais de média criticidade.
Em adição ao nível Gold, oferece um atendimento remoto prioritário e com mobilização de profissionais com diferentes especialidades. Além disto, novos requisitos do cliente detectados durante o uso contínuo da aplicação recebem um atendimento consultivo e com atendimento prioritário no roadmap evolutivo dos produtos. Este nível é indicado para empresas que utilizam os produtos SoftExpert de forma corporativa para processos críticos que requerem alta disponibilidade, confiabilidade e eficácia operacional.
Em adição ao nível Platinum, oferece um atendimento e solução (workaround) remoto diferenciado. Este contrato garante em contrato o tempo máximo para solução (workaround) do problema, baseado em sua criticidade. Este nível é indicado para empresas que utilizam os produtos SoftExpert de forma corporativa para processos críticos que requerem alta disponibilidade, confiabilidade e eficácia operacional, onde a infra-estrutura disponibilizada para os produtos SoftExpert, atende os rígidos requisitos previstos pelo fabricante SoftExpert.
No cenário atual, onde os orçamentos são cada vez mais enxutos, os profissionais acumulam cada vez mais tarefas e os custos de treinamento são elevados, torna-se uma alternativa interessante contar com opções extras para administrar suas soluções SoftExpert. Sem uma equipe adequadamente treinada, a produtividade é reduzida, as práticas administrativas não são aplicadas como deveriam, projetos são suspensos e a administração de sistemas torna-se reativa ao invés de proativa.
Em reconhecimento à necessidade de evitar estas condições, o Serviço de Suporte SoftExpert desenvolveu um programa completo que é mais simples, de menor custo e que oferece maior consistência do que as alternativas internas. Suas aplicações SoftExpert serão monitoradas por quem melhor as conhece: os especialistas da SoftExpert.
Se sua empresa não conta com profissinais para administração dos softwares aplicativos utilizados internamente, ou estes não tem disponibilidade de tempo e/ou foco para a realização desta atividade, o serviço de Administração Remota do Sistema (RSA-Remote System Administration) da SoftExpert é a melhor solução para a sua empresa. Com os serviços remotos da SoftExpert, não há necessidade de aumentar sua equipe para efetuar a administração das aplicações SoftExpert. Desta forma, sua equipe atual tem maior disponibilidade para focar nas questões estratégicas e prioritárias que desafiam continuamente a TI da empresa. Adicionalmente, o risco de comprometer a confiabilidade e a produtividade na utilização diária do sistema em função de turnover da equipe é drasticamente reduzido.
Com os serviços de administração remota da SoftExpert, nossos especialistas gerenciam remotamente as suas soluções SoftExpert durante o horário comercial para assegurar suporte integral ao seu ambiente e aos seus processos de negócio. A maioria das questões de suporte exige consumo de tempo de profissionais habilitados, e em casos críticos, dedicação integral para análise das causas do problema e ações emergenciais para a solução do problema. Utilizando o serviço de RSA da SoftExpert, o ambiente tecnológico pode ser mantido e monitorado de forma remota, reduzindo custos operacionais e reduzindo conflitos internos com os usuários das aplicações.
O serviço de RSA da SoftExpert facilita a atualização das aplicações, a segurança do sistema, o monitoramento do ambiente, a administração contínua e muito mais com o objetivo de reduzir o seu custo total de propriedade (TCO). Administradores especializados controlarão suas aplicações a partir de um site seguro da SoftExpert para garantir o seu funcionamento com o melhor nível de performance possível. Adicionalmente, o serviço de RSA atuará como elo de ligação entre a equipe de Suporte da SoftExpert e os profissionais designados da empresa para abertura de chamados de suporte quando necessário.
Algumas características do serviço de RSA da SoftExpert incluem:
Maximize a Disponibilidade do Sistema com a Detecção Proativa de Problemas
A SoftExpert desenvolveu um pacote de aplicações para diagnóstico remoto que permite monitorar as funções do seu sistema e proativamente detectar problemas assim que eles surjam. Nossas aplicações de diagnóstico monitoram seus servidores com o objetivo de detectar condições que podem acarretar em potenciais problemas.
Nós podemos monitorar um único sistema ou um grupo de sistemas em quesitos como condições do ambiente, falhas potenciais de software ou hardware, métricas de performance, disponibilidade dos sistemas e alterações de configuração de hardware e software. Problemas potenciais podem ser resolvidos ou prevenidos remotamente conforme a necessidade – muitas vezes antes de nossos clientes tomarem conhecimento do problema.
Visando atender os clientes na medida certa de sua necessidade, a SoftExpert oferece os serviços de RSA na modalidade Infinity, onde com um pequeno acréscimo ao contrato de SLA, o cliente poderá usufruir de todos os benefícios do serviço de administração remota do sistema, sem franquia de horas ou tempo limite.
Proteção de dados avançada
A SoftExpert garante a proteção dos dados da sua empresa e o atendimento aos requisitos das mais recentes normas.
Conecte o SoftExpert Suite a outras ferramentas de negócios já utilizadas na sua organização.
Apoiando e implementando seu crescimento e expansão em todos os lugares! Estamos presentes localmente, prontos para garantir que as soluções SoftExpert funcionem sem limites.